呟き尾形の雑記帳

●情報漏えいしたベネッセ、プライバシーマーク取り消し

●ベネッセ個人情報大量流出で集団提訴

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　次に、エッセイ　今日は何の日　２月　・２月１日テレビ放送記念日　を追加しました。
　次に、占いが非科学的だと思う方へ、占星学の歴史、ルターの協力者フィリップ・メランヒトンを追加しました。

　
　
　次に、ＷＲＰＧ、プエルギガス年代記　、オープニング、ＮＰＣリプレイ　を更新しました。
　次に、小説、４枚の絵画を修正しています。

★★★＿寛大は正義の花
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　そこで、該当しそうな記事をリンクしておくことにしました。
寛大は正義の花
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2014.12.24 呟き尾形のクレーマークレーマー | 固定リンク | コメント (0) | トラックバック (0)
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●ベネッセ情報漏えい　件数はねつ造して少なく報告されている？

●守るべき個人情報とは？　ベネッセの個人情報についての無関心、無神経、無責任ぶり
　　の続き

　個人情報漏えい事故調査委員会による調査結果のお知らせ　
http://blog.benesse.ne.jp/bh/ja/news/m/2014/09/25/docs/20140925%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9.pdf?_ga=1.228522525.1038455241.1408578456

　を読んでいると、どうも、ベネッセ顧客情報情報漏えい件数のねつ造しているのではないかとという疑問がある。
　ベネッセの報告書によれば、２０１３年末から６月までの期間で、情報漏えい　で漏えいしたのは、延べ　約2億1,639万件の顧客等の個人情報が記録されていたそうだ。
　それが約6,984万件の漏えいとなったのは、名寄せしたから。
　さらに、同一人物だと思われるデータも名寄せして、約2895万件と推計している。
　ああ、重複して、名寄せしたのね。
　と一見、正当なカウントに感じるし、たしかに、漏えいの人数のカウントとしては正しい。
　が、しかし、ベネッセ顧客情報漏えいは１回だけではない。
　上述したが、２０１３年末から６月までの期間という約半年間、複数回漏えいしている。
　１回でもものすごいのに、複数となるととんでもないことになる。
　となると、重複するのは当たり前だし、同じ顧客情報であろうと、複数回漏えいとなれば、複数回分だけ漏えいしたことになる。
　複数の業者に売っているのだから、本来の漏えい数は、延べの件数が本来の被害とみていいだろう。
　つまり、漏えい件数として、複数回漏えいしておいて、名寄せした件数は、妥当とは言えないわけだ。重複した件数回漏れているということ。
　例えば、私の情報が３件重複したとすれば３回漏えいしたことになる。
　それを名寄せするのは、ねつ造行為に等しい。
　こう考えた時、　ベネッセ情報漏えい　件数はねつ造して少なく報告されていると考えられうるわけだ。

　まぁ、少なく報告しても個人情報が漏えいした者の人数は、約4,858万人だそうで・・・・　

●ベネッセ顧客情報漏えい　クレーム関連記事
●ベネッセは、顧客情報漏えいで、経産省から改善の勧告をうけたがだんまりをきめこむそうだ。

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　次に、小説　哲学モンスター相対ゴブリン　０３　を追加しました。
　次に、小説　４枚の絵画　夜の安らぎ　５　を追加しました。

　次に、作品紹介　　４枚の絵画　夕べの夢想　４を追加しました。
　

　
　次に、ＷＲＰＧ、プエルギガス年代記　、オープニング、ＮＰＣリプレイ　を更新しました。
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2014.10.05 呟き尾形のクレーマークレーマー | 固定リンク | コメント (0) | トラックバック (0)
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●守るべき個人情報とは？　ベネッセの個人情報についての無関心、無神経、無責任ぶり

●お詫びの金品の受け皿としての財団法人ベネッセこども基金。　の続き

　ベネッセの顧客情報漏えい事件発覚後、ベネッセは、顧客に対してお詫びすると言いながら、誠意がまるでない。
　情報漏えい当初、ベネッセは「センシティブな情報が漏れたわけではない」と個人情報について無関心、無神経、無責任な発言をしている。
　実際、漏れたのは、名前、住所、生年月日、続柄などだ。
　これがセンシティブな情報じゃないとすれば、何がセンシティブな情報なのだろうか？
　いわゆる顧客情報で社会が守るべきだといわれる主だったものは、名前、住所、生年月日といったものだ。
　しかし、それが大量、かつ複数回漏れている。さらに、それが半年間発覚せずにいて、売られた情報が、顧客に別の企業からダイレクトメールが届き、顧客の問い合わせによって発覚したという経緯によるものだ。
　まぁ、もと、マクドナルドの社長だから仕方ないのかもしれないが・・・。
　ともあれ、その元マクドナルド社長が就任する前のことだから、ベネッセという組織の腐敗ぶりが露呈しているわけで、ベネッセという教育サービスを扱う企業の問題意識の無さが露呈しているわけだ。
　で、単純にベネッセが懲りもしないで外部に丸投げしているだけのように感じる。
　面倒なことは、他企業に丸投げというわけだ。
　顧客情報セキュリティー丸投げして失敗しているけど、情報漏えいの顧客対応も丸投げするのだから、反省できないのがベネッセだということだ。
　そんな大失態をしておいて、お詫びはこっちの提示した条件以外認めないような条件を提示する。
　で、ベネッセが金品渡すから許してと言うものだが、それを受け取ったら、法的には、許したことになることになる。
　だから、将来、ベネッセの情報漏えいで被害があっても、裁判になれば、金品受け取ったからと大分不利になる可能性がある。半分詐欺みたいなものだ。
　で、ベネッセの情報漏えいは名前、性別、生年月日、続柄、郵便番号、住所、電話番号、ファックス番号、出産予定日、メールアドレスだ。
　これだけあれば、数十年効果的なダイレクトメールが送れるという寸法だ。
　ちなみに、個人情報の中で役所や法律が守ろうとしているのは、名前、住所、電話番号、生年月日というところ。ベネッセが漏えいした情報は全部どころか、それ以上。
　その上、子供だから、実家となればたとえ引っ越ししても手渡しされる。情報会社からすれば美味しい情報だ。
　効果的に勧誘電話できるし、ダイレクトメールも送れる。
　年齢層、性別というのは、マーケティングの分析においても有益なデータとなる。営業周りも、アンケートを取るにしても同じ。
　役所ですら、厳格に管理し、結構いろいろ弊害をつくってでもモラなさないように頑張っているが、これで、役所の努力も水のあわ。

　いずれにせよ、ベネッセは、あれだけのおこしておいて、守るべき個人情報のことを理解していない。それは、情報漏えい発覚当初、ベネッセは「センシティブな情報が漏れたわけではない」という言葉にも表れているし、情報漏えいの期間、件数、発覚経緯からみても、ベネッセの個人情報についての無関心、無神経、無責任だと指摘せざるを得ないのだ。

●ベネッセ情報漏えい　件数はねつ造して少なく報告されている？　へ続く

●ベネッセ顧客情報漏えい　クレーム関連記事一覧
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　へ続く

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●お詫びの金品の受け皿としての財団法人ベネッセこども基金。

●ベネッセの顧客対応部門の自称室長がどのように無能なのか　の続き

　ベネッセの顧客情報漏えい事件発覚当初、ベネッセは、情報漏えいの件で金銭的謝罪以外の方法で信頼回復をさせていただきたいと考えていたそうで。
　まぁ、実際、私としても、具体的な被害がなければ、情報漏えいの再発防止でいいだろうと思っていた。
　だが、後日、お詫びで５００円支払うと言う。
　まぁ、最初は被害者意識ばっかりだったから仕方が無いのかもしれないが、調べてみれば、顧客情報を管理する責任を果たしていないことが明確になる。半年情報漏れ放題、案外、他の人もやっていてもおかしくないよね。レベルの状態だから、むしろ加害者レベルだし、実際、経産省が法律に基づいて勧告するレベルだから、法律違反はしているんだよね。
　このブレは、情報漏えいの重大さについて理解がないことの現れ、最初からやれば、まだちがっだろうが、ベネッセは最初から今まで被害者だと思い込んでいる。
　個人情報を管理する責任果たしていないから加害者なんですけど自覚がないところがおめでたい。
　その上、オギムラ対応をうけていると、単純にベネッセが懲りもしないで外部に丸投げしているだけのように感じる。
　顧客情報セキュリティー丸投げして失敗しているんだけど、反省できない企業なんだろう。

　ベネッセの誠意の無さは、お詫びの手続きに１２月１５日までとしている。
　これは、ずいぶん傲慢な謝り方だ。事務手続き上というが、なんとも短期間すぎる上に、ベネッセのオギムラと名乗る顧客対応部門の自称室長の話によると、12月15日まで手続きしないと自動的にベネッセこども基金に寄付されることになると説明があった。だが、手続きをする為の届いた郵便物にはそんなことはかいていない。
　説明しないで、財団法人ベネッセこども基金への寄付を選択した場合の説明が書いてあるが、手続きをしないと寄付っていうのはすごい一方的。
　そもそも、お詫びとして財団法人ベネッセこども基金を設立するという動機ははっきり言って不純だ。
　期日までに手続きしなければ、その宙にういた予算を単純に、お詫びの金品の受け皿を作っているだけにしか見えない。
　だいたい、お詫びとして財団法人ベネッセこども基金を設立するという動機ははっきり言って不純と指摘せざるをえないだろう。
　本当にそう考えているなら、情報漏えいを機にするのは、支離滅裂なこじつけだ。単なるパフォーマンスというところだ。
　多分、思いつきなのだろう。
　思い付きだから、理念もない。
　お詫びの金品を理念も伝えず、寄付しろというのは、詐欺というものだ。
　本気でそう思うなら既存の同じ子供の教育と成長を支援する既存団体に寄付すべきだろう。

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●ベネッセの顧客対応部門の自称室長がどのように無能なのか

●顧客対応部門の自称室長がどのように無能なのか

●ベネッセは、顧客情報漏えいで、経産省から改善の勧告をうけたがだんまりをきめこむそうだ。　の続きです。

　ベネッセは、顧客情報漏えいで、経産省から改善の勧告をうけた。
　これについてベネッセに問い合わせた。
0120-924721 受付時間 9:00～21:00（土日・祝日も受付）

　こちらに、問い合わせ、改めて回答をもらえたが、これがまた、オギムラと名乗る顧客対応部門の自称室長が無能だった。

　オギムラと名乗る顧客対応部門の自称室長がどのように無能かというと、顧客である私の質問や意見は途中で遮るというコールセンターなどでやってはいけない基本中の基本をやり続けた。
　サラっと上げると
　・横柄な口調で対応する
　・最初から意見を変えないと言い張る
　・顧客を否定する、質問を質問で返す
　・顧客のあげ足をとる、顧客の話を遮る
　・顧客の話を最後まできかない
　・顧客の言っている事よりも自分の勘違いを優先させる
　・質問に答えない
　といった、コールセンターじゃ、やっちゃいけないことをことごとくやってのけて、私を感情をさかなでします。
　で、こちらの苦情をつたえ、意見を聞くと、顧客の主観に口出しはできないという。そうした顧客の主観（苦情）に相談のるのが、顧客対応の基礎なんだよね、それすら社員教育していないベネッセにも問題があるが、教育うけてもオギムラの場合は話を聞かないので教育が無駄になっている可能性はある。
　たとえば、オギムラは、私はこう考えるが違いますか？と質問すると、「それはお客様の判断です」と無責任なことをいう。ベネッセに見解を質問しているのに、それを回答しないのだ。話にならない。
　私はオギムラの見解ではなく、ベネッセの代表者としての立場で回答がほしいだけなんだけどなぁ。自分の立場をわすれているんだよね。オギムラ。
　結局、最後までなぜ話にならないのか、理解できなかったようだ。
　で、「話にならない、上司に変わって欲しいとつたえると」「話にならない」という部分だけのあげ足をとり、「では、終わりですね」と電話を切ろうとする。
　それが、オギムラと名乗る顧客対応部門の自称室長の話　
　これを不快だと伝えても、遮るのをやめない。
　せめて、不快だといわれたら、それはしないのが、苦情対応の基本なのになぁ、責任者ができないんじゃだめだよね。
　で、顧客の言葉を遮ることが悪いのは、不快感を与えるだけでなく、顧客の主張や意見、質問の内容を確認できないからだ。実際、オギムラは的外れなことばかりいっていた。
　これじゃ、おさまるものもおさまらない。
　さらに、オギムラは、顧客の話を途中ので遮るので、私の質問や意見を間違って認識し、自分の都合のいいように解釈し、その上、あげ足をとる。　　これじゃ、ベネッセからお詫びされても口だけだと判断せざるを得ない。
　で、私が、ベネッセの考えを質問、あるいは確認すると、回答せずに、それはお客様の判断ですと、的外れな回答をする。
　その上、顧客のあげ足をとること。
　でも、オギムラと名乗る顧客対応部門の自称室長は、あげ足ばかり取りばかりしていた。
　気になる単語だけで、妄想するのだからしかたがない。
　「私は全部把握しろなんていってないよね」というと、「それは命令ですか？」と反問する、アホかとおもいます。
いいはるのだから、分かって当然なのに、
　たしかに、「全部把握しろ」というのは、命令だけど、命令していないということを伝えたのに、命令されたと勘違いする無能さ。だめなオギムラ。
　これじゃ、何も確認できないだろ。
　で、なにやら、期日まで手続きしないと、お詫びの金品はこども基金に寄付することになっていると、不可解なことが書いてある文面の文書が郵送されるらしいのだが、その郵便物が届いているかどうかを確認するのにひどく時間がかかった。
　単純に書面のタイトルを確認すればいいだけなのに、それをせず、まだ届いていないようですねとごまかす。
　そんなごまかしをしないように、一人当たり、いくつの郵便物が届く予定なんですか？
　というと、「把握できません」という。
　情報漏えいのお詫びについての郵便物ぐらいどんなのがあるのか、コールセンターで把握しておくべきだし、むしろ、その文書が届いているはずだと自分からいいだしておいて、そりゃないだろうという支離滅裂ぶり。
　会話ができないのに問い合わせの部門の責任者になっているのは問題だとおもうんだけどなぁ。
　そんな人事をしているあたり、顧客情報漏えいについて誠意なしということになる。
　その上、オギムラは、責任者のくせに、論理的な思考ができない。
　たとえば、重要なことはサイトで説明するといいながら、経産省からの勧告を受けたことは掲載しないという。
　それじゃ、経産省からの勧告は重要じゃないのか？　と質問するとそんなことはないという。支離滅裂。
　ところで、７月、ベネッセに情報漏えいの件で、メールで質問し、メールで回答を求めると、近日中に電話をすると回答してきた。
　電話は１カ月こず、こちらから、１カ月前の話をして、やっと謝罪してきた。そういう組織に誠意があるはと判断できない情報漏えいの件で問い合わせをし１カ月放置された件で謝罪を受けた。
　こういうことが無いように約束した。で、問い合わせをし約束から１日遅れて電話がきたが遅れた事について、私が指摘するまで謝らなかった。誠意がない。
　さらに、オギムラは、情報漏えいの件で何通顧客にお知らせしたか把握できていないと言う。
　いや、単純に、手続きを期日までしなければ、ベネッセこども基金に私の意思確認せずに寄付すると言うことがどこにも書いてないけどと言いたかっただけなのに、その質問するまでにいたらなかったほど、オギムラは顧客の話を理解できない無能ぶりだ。
　具体的にどんな種類があるのかときくと、責任者でも口ごもる始末。じゃあ後で調べて電話するようにというとできないという、誠意がない。

　う～ん、とりあえず、事実を書いただけで、中傷っぽくなるなぁ。単純にオギムラの仕事できなさぶりに、私の感情を逆なでされて苦情を記事にしているだけなんだけどねなぁ。
　まぁ、オギムラがやるべき仕事をしっかりしていないからなんだよね。

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2014.10.05 呟き尾形のクレーマークレーマー | 固定リンク | コメント (0) | トラックバック (0)
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●ベネッセは、顧客情報漏えいで、経産省から改善の勧告をうけたがだんまりをきめこむそうだ。

　なにせ、ベネッセは、もう顧客情報漏えいはしないことに全力をつくすといいながら、経産省からベネッセに再発防止を求める勧告があったからだ。

経産省、ベネッセに再発防止求める勧告
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/14/092601089/

　で、問い合わせの回答は、経産省からの勧告は、顧客に説明するほど重要なことではないとの回答があった。ベネッセが経産省からの再発防止求める勧告について顧客に説明しない理由は、経産省のサイトの情報と重複するからだそうです・・・
　その経産省のサイトは
http://www.meti.go.jp/press/2014/09/20140926002/20140926002.html
　ここですが、このＵＲＬは、問い合わせをしている私が探し出したもので、ベネッセ側からは、経産省のサイトとしかいっていない。
　もちろん、経産省は、ベネッセだけにかかわっているわけではないから、勧告以外にいっぱい情報がある。
　私は探せたけれど、筋から言えば、経産省のＵＲＬなりを伝えるのが筋だと思う。
　でも、ベネッセはお詫びをする側なのに、そうした労力を問い合わせ側に負わせるのは誠意なし。
　で、重複して、顧客に知らせることができない理由について聞くと特にないそうで、理由にならないことを理由にしているという、ただ、単純に勧告をうけたことをなるべく広げたくないんだろうなとは思う。
　その上、ベネッセが経産省からの再発防止求める勧告について、ベネッセに説明をもとめると、経産省に問い合わせるようにもいわれてしまう始末。
　ほんと、無責任ですね。
　で、こういう支離滅裂で無責任なことを言ったのは、オギムラと名乗る室長だ。上司に変わって欲しいといっても、部下に変わって欲しいといってもかたくなに拒否していたが、自分の無能さと無責任さを露呈したくないのだろう。ちなみに、オギムラについて苦情をいったら、「ああ、オギムラですか」といわれたのは、興味深かった。
　それはさておき、オギムラの口調はかなり、横柄で無責任な対応をしていた。
　ちなみに、このオギムラの応対がなければ、ベネッセに対しては、謙虚で誠意を感じていた。
　が、オギムラの不遜な口調で私をどうせクレーマーで難癖付けるだけだとおもっていたのだろう。
　オギムラは、重要なことはサイトで説明するといいながら、経産省からの勧告を受けたことは掲載しないという。
　それじゃ、経産省からの勧告は重要じゃないのか？　と質問するとそんなことはないという。支離滅裂ぶりだ。
　まぁ、そんな無能な上司だから、部下は頑張るが、自称室長のオギムラは顧客対応としては無能で、今回のようなことがおきる。
　というか、部下は契約社員で、室長と自称するオギムラがベネッセの正社員だと言う可能性は高い。そうじゃなかったら、教育サービスの会社が社員教育できないというアホな話になってしまう。
　まぁ、正社員じゃない可能性はあるが、評判を聞くと、ベネッセの正社員は、ひどいらしいからね・・・。
　教育サービスを提供しているくせに、社員教育できていないベネッセにも疑問はある。
　
　オギムラの無能ぶりもさることながら、ベネッセは、顧客情報漏えいで、経産省から改善の勧告をうけたがだんまりをきめこむことはかえないそうだ。

●ベネッセの顧客対応部門の自称室長がどのように無能なのか　へ続く