気持ちいい笑顔
こんにちは。呟き尾形です。
気持ちいい笑顔ほど 魅力的なものはないな
─ チャーリー・ブラウン ─
魅力というと、様々なものがあります。
外見、やさしさ、度量、共感、包容力様々です。
人それぞれ個性を活かした魅力はさることながら、
誰もが表現できる魅力があります。
それは、心から笑顔になる、気持ちいい笑顔です。
９月６日は、クレームの日です。
●クレームの日
９月６日は、クレームの日です。
理由は、９月６日の「９６」が「クレーム」と読めることから・・・だそうです。
クレームの日だけに、クレーム（苦情）をつけやすい由来ですが、一般にネガティブに捉えられがちなクレームです。
ですから、クレームはなるべくない方がいいわけですが、逆に、これを相手からのありがたい問題提案として捉え、前向きに対処していくという考え方をするとクレームも、消費者である顧客の満足度を上げる貴重な情報とも考えられます。
ですから、顧客からのクレームがよせられた場合は、クレーム対応こそが、企業評価につながりつつ、対応次第では逆に企業評価のアップにすらつながります。
顧客の心情を理解しつつ、誠意ある態度をみせ、顧客と企業がともに解決策を見出すという観点
から、有効な人間関係を築くための対応力を高める日として、株式会社マネジメントサポートが制
定。クレーム検定などを行っているそうです。
★★★トレンドマイクロ
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名言を通して、問い、自分自身を見直す。それが私にとっての哲学の訓練です。
で、偉人の言葉だから名言なのか、名言を言うから偉人なのかは無関係です。
ですが、私のような凡人が名言を言ってもそれは、名言であることはかわりません。
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20210906
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20210906
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