トレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？

トレンドマイクロ社　４４　トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳ

トレンドマイクロ社　４５　トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？

　こんにちわ。呟き尾形です。

　高信頼性組織という、セキュリティーの用語があります。
　これは、一般にＨＲＯ（high reliability organization）と表現されます。
　どういう意味かというと、規模で複雑なシステムを運用しているにも関わらず、ミスや障害の発生がきわめて少ない組織のことです。
　その、システムの例としては、原子力発電所、石油化学プラント、航空管制システムなど、確かに、ミスや障害が発生すれば、大事故につながるシステムです。
　実際に、運用するなら、「高信頼性組織にならざるを得ない」という事情はたしかにあります。
　しかし、この世をはびこる一般的な認識としては、
「ソフトはバグがあってあたりまえ」
「ミス？　しょうがないじゃん」
「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」
　という、どこか、バグ、ミス、障害が黙認されているところがあります。
　たしかに、バグ、ミス、障害は運用していれば、仕方のない事です。
　が、それを運用する側が、
「ソフトはバグがあってあたりまえ」
「ミス？　しょうがないじゃん」
「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」
　という認識でよいのでしょうか？

　むしろ、人為的ミスや不測の事態は必ず生じるものであるとしつつも、「障害を少なくする」最善の努力をするべきです。
　つまり、ミスや障害を少なくすることが重大な事故の防止につながるのだ。
　ということを、しっかり組織の中で、共通認識として認識されているということです。
　そのためには、何が必要か？
　大きく、３つあるといわれています。
　一つ目は、まず、技術的なものが必要です。
　二つ目、報告、連絡、相談、いわゆる、報連相（ほうれんそう）といったことをしっかり行うことも必要です。
　三つ目、万が一、ミスがあっても、組織の中でミスを攻め立てない風潮が必要だといわれています。

　というわけで、それだけ、「ミスや障害を少なくする」最善の努力をする組織は、万が一、障害を出してしまったとき、自分の行為を恥じます。
　しかし、トレンドマイクロ社は、それをしていません。
　なぜなら、
　誠意を持って謝罪をしない。
　嘘をついてまで、謝罪を拒否する。
　自分の仕事を把握していない。
　障害復旧をする約束をして、守れなくとも、言い訳をする（１・技術的側面に不安がある）。
　担当者が変わるたびに、説明が必要になる（２・報連相がしっかり行われていないと推測できる）
　誰のミスか、ユーザーに聞く（３・組織の中でミスを攻め立てる風潮があると推測できる）。
　話を聞くだけ聞いて、言い分を認めておきながら、態度ではしめさない。
　ユーザーの都合よりも、トレンドマイクロ社の都合を押し付ける。
　ということから判断できます。

　上述の事実より、トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？
　と聞かれれば、私は違うような気がします。

トレンドマイクロ社　４６　みなさんのご意見をお聞かせください　３

　★★★トレンドマイクロ　で　アフィリエイト★★★
　どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ　評価　で、検索される方が多いことがわかりました。
　トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
　その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社５４　記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

　ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ　クレーム　で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
　それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

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ｂｌｏｇ　世論　８

　下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。　

ウイルスバスターに合掌
http://blog.kansai.com/zacky/24

パソコン不調の原因は，ウィルスバスター
http://alice.cocolog-nifty.com/alice/2005/04/post_d0ff.html

トレンドマイクロ　ウィルスバスターがウィルスに変わる日！
http://licht.jugem.jp/?eid=187

ウイルスバスターで不具合
http://blog.goo.ne.jp/kanepie72/e/28680d98e9bb70a0e5afb8b0b075e6a7

ウイルスバスター不具合
http://blog.2-han.info/?eid=121183
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トレンドマイクロ社　４６　みなさんのご意見をお聞かせください　３

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★★★
　トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

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