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トレンドマイクロ社 5 不自然な過失

トレンドマイクロ社 4 連鎖するトラブルの序曲

こんにちわ。呟き尾形です。

 仕事をしていると、トレンドマイクロ社よりかかってきます。
 依頼していた調査ですが、忙しかったので手短に説明をもとめました。
 トレンドマイクロ社は、要望どおり、手短に話してくれました。
 ・今回の件は、トレンドマイクロ社の一方的なミスだったこと。
 ・間違った情報については、ありえない番号だったこと。
 ・対策として、6月2日中に、メールを再送すること。
 でした。
 まぁ、素直にミスを認めて、謝罪したわけです。
 謝罪とは、自らの過失を認め、謝ることです。そして、過失とは本来ならばやってはいけないことであり、それを謝るわけですから、過失の尻拭いは自分でやりますよ。という意思表示になります。
 もちろん、その尻拭いとして、大至急対等する、つまり、6月2日中に対応してくれるならいいだろう。と思っていました。
 これは、まさに誠意をみせてもらったということになります。

 とはいいつつも、内容を確認するまで安心はできません。トレンドマイクロ社は、プロなのに過失を行ってしまったのですから、プロとして技術が疑われざるを得なくなり、無条件に信じる事はできなくなるからです。
 また、今回の件は、トレンドマイクロ社が過失だとみとめたわけですが、本来なら、なぜその過失がなされたのか、私に説明するべきですが、「ミス」の
一言で終わらせました。
 ここは、ちょっと納得がいっていませんでした。もちろん、私が、手短に説

明するように要求したからそこはしかたありません。
 が、存在しない番号が、ユーザーに送信される。
 大変不自然な過失です。
 もちろん、考えられるケースとしては、テストデータがそのままのこって、ユーザーに送信された。
 という、あほらしいミスです。
 もし、そうなら、他の情報はもっとでたらめで、信頼できないことになるでしょうから、これは私の妄想だと、追い払うことにしました。
 が、存在しない番号である。
 というので、その番号を引用することにします。

> ■お客さま番号:J-01-23456789
 トレンドマイクロ社、6月1日 22時ぐらいに送信されたメールより

 これは、あくまで推測です。
 なぜ、トレンドマイクロ社がありえないのかと推測したときに、J-01-xxxxxxxx
 というJ-01が、もしかすると、過去のデータだからないし、ありえない値、ないし、テスト用の値。
 ということになっていそうな気がします。
 なんにしろ、なぜ、こうなったのか、ありえない番号であると言い切れる根拠の提示、という調査依頼はしていますので、後日、こちらで、公開するつもりです。

 あとは、仮パスワードのメールを受信して準備を整えればいいはずなのです

が、夕方になってもメールは受信できませんでした・・・


トレンドマイクロ社 6 無礼者オペレータ

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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