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トレンドマイクロ社 8 要望メールを送信

トレンドマイクロ社 7 押さえ切れない怒り


こんにちわ。呟き尾形です。

 そこで、私は、下記のメールを送信しました。
★★★
 下記のメールを送信し、連絡をいただきました。
 しかし、別件で折り返し電話をすぐにいただけると約束したのですが、いた

だけませんでした。
 そこで、明日(6月3日)に、責任者より、電話にて連絡をいただきたいの
で、お願いいたします。

 用件は下記のとおりです。
 1・オペーレーターの態度が悪いといわざるを得なかった。
  ※こちらが言うことを聞かずに、質問を繰り返したなど多数
 2・すぐに折り返し電話すると電話を切ったが、30分たってもかかってこなかった。
 3・今回のトラブルの理由の説明(なぜ、このようなことがおこったか)
 4・上記のトラブルを下記のURLに掲載することのおしらせ。
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm

 6月3日中に電話がなければ、トラブルの反省の意がないこと、および、私が送信したメールの内容を上記URLに公開するこをと承諾したものとさせていただきます。
 詳しくは、責任者との話し合いをさせていただきます。

 また、簡単な経緯を話させていただきます。
 1・貴社のミスなのに、クレームの件であることを告げたのにもかかわらず、106のコレクトコールを断られた。
 2・私の用件に一切関係のない用件をテープで聞かされたうえ、電話料金はこちら負担とさせられたという、貴社の誠意のなさにすくなからず、誠意のなさをかんじます。
 3・10分以上、まったが電話に出なかった。
 4・なんとか連絡をとれ、調査依頼ができた。
 5・私も仕事で忙しいので手短に説明をうけた。
 6・サイトでログオンしようとしたが、パスワードをわすれて、仮パスワードの再発行をサイト上で行ったが仮パスワードのメールが一切来ない。
 7・サポートセンターに説明を申し出ようとしたが、オペーレータの態度が悪かった。こちらの要望を一切聞いてくれない。
 そこで、再度電話をかけなおすように頼み、承諾してもらったのだが、電話はかかってくることはなかった。
 8・再度こちらから電話をかけ、責任者を出すよう申し出たが、すぐに電話をかけなおすとオペレーターから言われたので、素直に従った。
 9・すぐといわれて、電話を待っていたがかかってこない。
  こちらにも都合があるので、電話は明日にするように伝えた。
10・このメールを送信

 という大体の流れですが、正直なところ憤りを感じています。
 なぜなら、発端は、そちらの一方的なミスです。
 これがなければ、上記のような事態は発生しませんでした。
 電話料金もそのほとんどはミスのために、迷惑した方の負担です。
貴社のミスで、私の方が経費を負担するというのは、非常識です。
 さらに言えば、電話につながりにくいことは、私の貴重な時間を浪費させられました。
 オペレータがいそがしいならともかく、まったく関係のない事を延々と聞かされた挙句、10分以上、電話に出ないというのは、非常識です。
 まったく誠意がみられないといわざるをえません。
 直接こちらに出向いて、謝罪をお願いしたい気持ちです。

 が、起こってしまった事はしかたがないので、貴社の誠意(謝罪の姿勢として、直接謝りにくるなど)を見せていただきたいと思います。

 回答よろしくお願いいたします。
 また、6月3日中になんら連絡がない場合は、誠意を見せる意思はない。という意思表示だと解釈させていただきます。

★★★

 というものでした。

 ところで、
・対策として、6月2日中に、メールを再送すること。
 とありましたが、6月2日にメールの送信はありませんでした。

(な、なめとんのか! 謝る気、ないだろう! トレンドマイクロ社!)

 という、怒りの叫び声にださぬようにしつつ、床に就きました。


トレンドマイクロ社 9 一件落着?

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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