トレンドマイクロ社　３５　ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある: 呟き尾形の雑記帳

トレンドマイクロ社　３５　ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある

トレンドマイクロ社　３５　ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある。

　こんにちわ。呟き尾形です。

　トレンドマイクロ社は、ISO9002認定取得しております。

トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm

　しかしながら、このISO9002というのは、ルール作りのためのマニュアルみたいなものでして、国際基準として、このくらいの事は、ルール化、マニュアル化したり、ドキュメント化して、品質を維持していきなさいね。
　というものです。

　ですから、

原因は「二重の人為的ミス」　ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html
------------------
――問題のパターンファイルはどういう体制で開発しているのか。チェックに関するルールはあったのか。
----------------
　という質問については、ISO9002（国際品質保証規格）に認定されているのなら、具体的な体制とルールが説明できるはずです。
　しかし、
原因は「二重の人為的ミス」　ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html
--------------
大三川執行役員　十数人のチームで、交代制で動いている。誰がチェックミスしたのかはまだ聞いていない。チェックには厳格なルールを適用しており、ISO9002（国際品質保証規格）にも認定されている。
--------------
　という、抽象的な回答になっています。
　この抽象的な回答の問題は、品質が維持できなくなった問題が生じたとき、ISO9002（国際品質保証規格）は、根拠にならないということです。
　なぜなら、ISO9002（国際品質保証規格）において、設定されたルールは、品質を維持するという目的があります。
　それができなかったということは、ISO9002（国際品質保証規格）において設定されたトレンドマイクロ社の厳格なルールは、不適切な部分があったという事になるからです。
　もちろん、多少のミスがあるでしょう。
　が、
トレンドマイクロが24日に再び緊急会見，「XP SP2環境ではテストせず」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/NEWS/20050424/160001/
--------------
（1）Windows XP SP2ではテストを全く実施しなかった
（2）XP SP2以外の環境では，古いエンジン（7.5.0よりも前）を使ったテストしか実施しなかった
--------------
　これは、多少のミスとは判断できませんし、このようなミスを見逃す、厳格なルール（ISO9002）によるルールに問題はないとは言い切れません。
　あるいは、ルール上、問題がなかったとすれば、さらに大きな問題です。
　トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm
　は名ばかりであり、口で言っているだけ。ということになります。

　そして、仮に、ルール上問題はなかったものの、そのルールが守られていなかったとすれば、これからの対策も、名ばかりであり、口で言っているだけ。
　という可能性はぬぐいきれません。

　実際、考えてみれば、私は、トレンドマイクロ社より、下記のようなことをされています。
　・トレンドマイクロ社に、無礼をはたらかました。
　・約束は破られました。
　・直接謝りに来て謝ってほしいという申し出を、嘘をつかれてまで、断られました。
　この事実から、あながち邪推とも言い切れません。

　ところで、トレンドマイクロ社は、今回のような事件は想定できなかった。
　という旨を述べています。
　たしかに、世間もありえないとおもった事件です。

　が、その原因が、「根拠のない安心感を勝手に抱いていた」ことによる、テスト漏れです。

　そもそも、根拠のない安心感を勝手に抱かないための、テストであり、ISO9002（国際品質保証規格）のはずなのです。
　ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるというのは、大問題です。
　トレンドマイクロ社は、ISO9002（国際品質保証規格）の評判も下げた。
　ともいえます。

　そうそう、
内閣官房、情報セキュリティ政策立案のための専門組織を設置
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20083045,00.htm
　という記事を読みました。

　設置しようとしたときに、４月２３日の事件とは、なんとも皮肉な偶然です。

トレンドマイクロ社　３６　みなさんのご意見、お聞かせください

★★★トレンドマイクロ　で　アフィリエイト★★★
　どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ　評価　で、検索される方が多いことがわかりました。
　トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
　その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社５４　記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

　ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ　クレーム　で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
　それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★
　トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ

ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります

(゜◇゜)～ガーン　(　ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ　(○｀ε´○)ぶーっ　凸（●―●メ