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告白は、口ではなく、態度で行うべき

こんにちわ。呟き尾形です。

口先だけで愛していると言われても、
簡単に無視することはできるけど、
態度で示されると、ついほだされてしまう。
 ― スタンレー・ムーニーハム ― (作家)

 言うは易し、行う難しといいますが、「愛している」ことを態度で表すのは難しいことです。
 だからこそ、告白は、口ではなく、態度で行うべきだといえるでしょう。

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トレンドマイクロ社 36 みなさんのご意見、お聞かせください

トレンドマイクロ社 35 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある


トレンドマイクロ社 36 みなさんのご意見、お聞かせください

こんにちわ。呟き尾形です。
 呟き尾形のクレーマークレーマーのトレンドマイクロ社について35件の記事になりました。
 本当は、20件ぐらいでこの記事にしたいと思っていましたが、トレンドマイクロ社について、調べれば、私が受けたサポートの実態と私に向けられた言動とインターネットで主張されるトレンドマイクロ社の言い分の矛盾がたくさんあって、35件にいたりました。
 もちろん、まだあるにはありますが、もしよろしければ、これを読んでいる方のご感想、ご意見、ご質問、異論、反論を含め
こちら
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/
へ書き込みいただければ幸いです。

 いただけたご意見にかんしては、時間はかかるかもしれませんが、掲示板か、記事から返信します。


 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

記事一覧

トレンドマイクロ社 1 ことの発端

トレンドマイクロ社 2 クレームのコレクトコールは受け取らない会社

トレンドマイクロ社 3 サポートする気が見えない

トレンドマイクロ社 4 連鎖するトラブルの序曲

トレンドマイクロ社 5 不自然な過失

トレンドマイクロ社 6 無礼者オペレータ

トレンドマイクロ社 7 押さえ切れない怒り

トレンドマイクロ社 8 要望メールを送信

トレンドマイクロ社 9 一件落着?

トレンドマイクロ社 10 慇懃無礼

トレンドマイクロ社 11 だめだこりゃ・・・

トレンドマイクロ社 12 任せはするが了承はしない

トレンドマイクロ社 13 的外れな回答・・・

トレンドマイクロ社 14 違う・・・何かが違う


トレンドマイクロ社 15 誠意がない謝罪であるという根拠

トレンドマイクロ社 16 いつ解決したの?

トレンドマイクロ社 17 無料出張サポート受付???

トレンドマイクロ社 18 なぜ、ミスが続くのか?


トレンドマイクロ社 19 利己的論理

トレンドマイクロ社 20 気の利かない回答

トレンドマイクロ社 21 怒りの所感

トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト

トレンドマイクロ社 23 業界の信頼を失墜させた事件

トレンドマイクロ社 24 もしかして、謝罪しているつもり?

トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する

トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーに補償はしませんから!

トレンドマイクロ社 27 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない!

トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・

トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明

トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1

トレンドマイクロ社 31 巧言令色鮮し仁

トレンドマイクロ社 32 48時間まともに働けますか?

トレンドマイクロ社 33 過ちをかざった、復活宣言

トレンドマイクロ社 34 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった

トレンドマイクロ社 35 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある



トレンドマイクロ社 37 疑心暗鬼な事件後の取り組み

★★★トレンドマイクロ で アフィリエイト★★★
 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★
 トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/



 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。


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トレンドマイクロ社 35 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある

トレンドマイクロ社 34 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった

トレンドマイクロ社 35 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある。

 こんにちわ。呟き尾形です。

 トレンドマイクロ社は、ISO9002認定取得しております。

トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm

 しかしながら、このISO9002というのは、ルール作りのためのマニュアルみたいなものでして、国際基準として、このくらいの事は、ルール化、マニュアル化したり、ドキュメント化して、品質を維持していきなさいね。
 というものです。

 ですから、

原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html
------------------
――問題のパターンファイルはどういう体制で開発しているのか。チェックに関するルールはあったのか。
----------------
 という質問については、ISO9002(国際品質保証規格)に認定されているのなら、具体的な体制とルールが説明できるはずです。
 しかし、
原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html
--------------
大三川執行役員 十数人のチームで、交代制で動いている。誰がチェックミスしたのかはまだ聞いていない。チェックには厳格なルールを適用しており、ISO9002(国際品質保証規格)にも認定されている。
--------------
 という、抽象的な回答になっています。
 この抽象的な回答の問題は、品質が維持できなくなった問題が生じたとき、ISO9002(国際品質保証規格)は、根拠にならないということです。
 なぜなら、ISO9002(国際品質保証規格)において、設定されたルールは、品質を維持するという目的があります。
 それができなかったということは、ISO9002(国際品質保証規格)において設定されたトレンドマイクロ社の厳格なルールは、不適切な部分があったという事になるからです。
 もちろん、多少のミスがあるでしょう。
 が、
トレンドマイクロが24日に再び緊急会見,「XP SP2環境ではテストせず」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/NEWS/20050424/160001/
--------------
(1)Windows XP SP2ではテストを全く実施しなかった
(2)XP SP2以外の環境では,古いエンジン(7.5.0よりも前)を使ったテストしか実施しなかった
--------------
 これは、多少のミスとは判断できませんし、このようなミスを見逃す、厳格なルール(ISO9002)によるルールに問題はないとは言い切れません。
 あるいは、ルール上、問題がなかったとすれば、さらに大きな問題です。
 トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm
 は名ばかりであり、口で言っているだけ。ということになります。

 そして、仮に、ルール上問題はなかったものの、そのルールが守られていなかったとすれば、これからの対策も、名ばかりであり、口で言っているだけ。
 という可能性はぬぐいきれません。

 実際、考えてみれば、私は、トレンドマイクロ社より、下記のようなことをされています。
 ・トレンドマイクロ社に、無礼をはたらかました。
 ・約束は破られました。
 ・直接謝りに来て謝ってほしいという申し出を、嘘をつかれてまで、断られました。
 この事実から、あながち邪推とも言い切れません。

 ところで、トレンドマイクロ社は、今回のような事件は想定できなかった。
 という旨を述べています。
 たしかに、世間もありえないとおもった事件です。

 が、その原因が、「根拠のない安心感を勝手に抱いていた」ことによる、テスト漏れです。

 そもそも、根拠のない安心感を勝手に抱かないための、テストであり、ISO9002(国際品質保証規格)のはずなのです。
 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるというのは、大問題です。
 トレンドマイクロ社は、ISO9002(国際品質保証規格)の評判も下げた。
 ともいえます。

 そうそう、
内閣官房、情報セキュリティ政策立案のための専門組織を設置
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20083045,00.htm
 という記事を読みました。

 設置しようとしたときに、4月23日の事件とは、なんとも皮肉な偶然です。

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愛とは巨大な矛盾

こんにちわ。呟き尾形です。

愛とは巨大な矛盾であります。
それなくしては生きておれず、しかもそれによって傷つく。

 ― 亀井勝一郎  ―「愛の無常について」―

 矛盾とは、物事の道理が一貫しないことを指します。

 そして、単純に物事の道理が一貫しないだけであり、ありえないということではありません。

 世の中つじつまの合わないことばかりだからです。

 さらにいえば、愛は、相手をいつくしむ思いやりなわけで、道理である必要はありません。

 ですから、愛が巨大な矛盾であっても、なんら問題がないといえます。

 愛は、理屈ではないからです。

 私たちは、その巨大な矛盾なくして生きていけないということは、常に矛盾と向き合って生きるべきなのかもしれません。
 
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トレンドマイクロ社 34 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった

トレンドマイクロ社 33 過ちをかざった、復活宣言

トレンドマイクロ社 34 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった

こんにちわ。呟き尾形です。

【緊急インタビュー】トレンドマイクロに聞く「いったい何を間違えてしまったのか」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NPC/NEWS/20050623/163283/

 という記事があります。

 正直なところ、私は、ウィルスパターンファイルが、なぜ不具合をおこしたのか、分かっていませんでした。
 そして、どうやら、ウィルスパターンファイルは、単なるデータではなく、単純とはいえ、プログラムらしいということはインターネットを通じて知る事ができました。
 それにしても、なぜ、ウィルスパターンファイルなのに、プログラムが含まれるのかずっと疑問でした。
 その疑問に応えてくれるのが上記の記事でした。

 どうも、「ボット」と呼ばれるものがあるそうです。
 ボットとは、外部からの命令で動き出す悪意のプログラムだそうです。
 その悪意のプログラムは、外部からの命令によって、スパムメールを送信したり、Webサイトに攻撃を仕掛けたりする厄介な存在です。
 この、「ボット」を見つけ出すためには、どうしても、従来のパターンファイルではできないそうで、圧縮されたボットを検知するために、特殊な圧縮形式を判別するプログラムが必要になったそうです。

 にもかかわらず、トレンドマイクロ社は、このプログラムのテストを軽視してしまっていたようです。
 その結果が、4月23日にあるような事件が発生にいたったわけです。

 さて、プログラムのテストにおいて、絶対やってはいけないことがあります。
 「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」です。
 これは、テストの基本中の基本です。

 たとえば、戸締りのチェックをイメージしてください。
 普通は、戸締りのチェックをするためには、事前に戸締りする場所は知っているはずです。そして、戸締りを確認するとき、「きちんと戸締りできているか目で見たり、動かして」確認してはじめて、戸締り確認できたといえます。
 「思い込みによる意思決定」とは、実際に戸締りしたかどうか確認することなく、いつもは戸締りしているから、「戸締りできているはず」という思い込みで決め付けることです。
 「テストケース漏れ」とは、戸締りするべき場所を忘れることです。
 本来は、玄関と勝手口、それと窓を戸締りするべきなのに、窓の戸締り確認をスッカリわすれるということです。

 トレンドマイクロ社は、それをした。
 ということです。

 そして、戸締りにおいて、時間がないから戸締りの確認を怠るというのは、理由にはなりません。これが、自分の部屋ないし自分の家ならまだしも、他人の部屋ないし、家だったらどうでしょう?
 単なる怠慢です。

 同様に、ウィルスパターンファイルも、緊急に対処しなければならないからといって、プログラムがあるのにもかかわらず、「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」をすることは理由になりません。
 さらにいえば、それによって、2重、3重のトラブルが発生するのが「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」です。

 テストは、プログラムが正常に動くことを確認すると同時に、事前にプログラムの不具合を発見するという目的があるのです。
 この目的を達成するためには、プログラムにおいて、考えられうるケースを想定しテストしなければいけません。
 もちろん、特殊なケースであれば、たしかに想定外を理由にできなくはありません。
 が、しかし、4月23日の事件に復旧窓口利用したユーザーは、トレンドマイクロ社が出した数値では、28,300件/350万ユーザ(2005年5月9日~2005年6月15日までの総計)というわけですから、この規模の大きさからすれば、特殊なケースではないことは、明白であり、想定できないこと事態が、怠慢かつ無責任さを目立たせます。
 そして、事件はあきらかに、「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」という無責任な怠慢によって、必然的に起こった事件だといえます。

 つまり、事件は怠慢によって、起こるべくして起こった。

 といえるわけです。

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恐怖感を持つことのデメリット

こんにちわ。呟き尾形です。

恐怖感を持つ人間は、善いことよりも悪いことを信じやすく、
悪いことは誇大に考えやすい。
 ─ クラウゼウィッツ ─(ロシア 軍人)

 恐怖感を持つと、対象から、危害を加えられるという不安を抱くことになります。
 不安を持つと、気がかりで、気持ちが落ち着かなくなり、冷静で客観的な判断はできなくなります。
 すると、無根拠な思い込みが生じます。

 すると、よいことよりも悪い事を信じやすくなり、物事の悪い面だけを見ようとします。
 そして、それは無制限に誇大化されてしまいます。

 それが、恐怖感を持つことのデメリットです。

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トレンドマイクロ社 33 過ちをかざった、復活宣言

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https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_8d56.html


トレンドマイクロ社 33 過ちを文った、復活宣言

 こんにちわ。呟き尾形です。

“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html
 ・・・だそうです。

 過ちを文る(あやまちをかざる)。ということわざがあります。
 このことわざの意味は、過ちを認めず、失敗を改めようとせず、表面をよいように、弁解する様を指します。

 まぁ、このことわざをいったん保留しておきましょう。

 さて、対策は立てた、準備もした。実績はない。
 さぁ、復活宣言。
 なにか、おかしいとはおもいませんか?

 たしかに、正直であることが信頼する根拠ではあります。
 が、それは、大きな過失をしてからでは、説得力はありません。

 残念ながら、大きな過失をしてしまった後の信頼回復は、その後の誠実さに+αの実績です。

 さらに、謝罪とは、過失について、相手に迷惑をかけたことをすまなく思い、許しを求めることです。
 たとえば、直接きて謝ってください。
 と、申し出られれば、良識と常識を根拠に、謝りにくるはずです。
 が、ユーザーには、直接出向くサービスを行っていないという嘘をついて、謝罪を拒否し、電話口で謝罪を口にするわけです。

 さて、正直という言葉はみなさんは、ご存知でしょうか?

 そう、うそやごまかしのないこと。うらおもてのないことです。

 が、トレンドマイクロ社は、4月23日の事件の復旧作業の一環として、直接出向くサービスを行っているのにもかかわらず、直接出向くサービスを行っていないという嘘をつきました。
 そして、すべての情報を開示するといっておきながら、別件の話になると、セキュリティーを理由に回答する義務はないと、手のひらを返したような態度をとります。

 ”正直”という言葉の意味を知っていれば、「正直に対応した」などとはいえないはずなのに、“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言
http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html
 では、
--------------------
 チェン氏は最後に「困難がいろいろあったが何とか乗り切ることができた。現在はプロセス改善の技術革新に全社を挙げて取り組んでいる。“雨降って地固まる”のことわざの通り、乗り切った先にはよりセキュアな体制が築けたと思っている」と現状を説明。「当社は事件当時から常に正直にミスを告白し、情報を逐次開示してきた。セキュリティの世界に“NEVER”はあり得ないが、従来よりは強固な体制が築けたと思う。その自信の表れとして、7月11日からまたパターンファイルのデイリーアップデートを再開する」と語り、高らかに復活宣言した。
--------------------
 と、トレンドマイクロ社は述べています。

 まさに、「過ちを文った、復活宣言」 ですな。

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呟き尾形的少子化対策案

呟き尾形的少子化対策案

 こんにちわ。呟き尾形です。

 少子化を裏付ける数値として、合計特殊出生率1.29というものがあります。

 合計特殊出生率というのは、1人の女性が、一生の間に平均して何人の子どもを産むかを

示す数字のことです。

 なぜ、そうなるのかといえば、さまざまな原因があります。
 結婚の高齢化もありますし、独身の方が多くなっている。出産とその後の育児にかかる、

経済的な負担、時間的な負担などさまざまな親の負担などがあげられるでしょう。

 子育ては、親の義務です。
 そして、合計特殊出生率1.29という数値は、日本という社会が子育てしにくい社会で

ある。
 ということを意味すると解釈ができます。

 つまり、個人的な価値観はさておいて、社会的に、親になる事が大きな負担になっている
ということです。

 そもそも、社会は社会に参加する人が助け合う組織であるはずなのですが、逆に社会に参

加するがゆえに、負担が大きくなるという本末転倒な結果がここにあるといえます。

 社会において問題になるのであれば、それをなんとかするのが行政です。
 それは、個人の価値観に干渉するということではなく、個人の選択した方法をよりやりや

すい環境づくりこそが行政の仕事だといえるでしょう。

 となれば、日本社会に参加する親が望むものは、仕事と育児の両立です。

 つまり、仕事と育児を両立しやすい社会であり、親の負担を少なくすれば、少子化対策に

なりうるというわけです。
 しかし、行政は、親の負担をなくすどころか、親の負担はそのままに、男女共同参画を口

実に、各家庭の育児の方法の選択権を奪うという方法論をとっています。
 これでは、仕事と育児の両立どころか、単純に、仕事を親から奪うことになります。
 これでは本末転倒です。

 しかしながら、過去はこのような問題にならなかったのはなぜでしょうか?
 昔は、もっと経済的に貧しく、たくさんの子供がいて、(単純に考えれば)親の負担が大

きいと考えられ、育児は大変だったはずです。
 しかし、昔はそんなことはありませんでした。
 なぜなら、 伝統的な育児において、子供の世話は親が見ながらも、親は、身近にいるし

、兄、あるいは姉が面倒を見る。ということがあったからです。
 子供は、論理的な思考はなかなかできません。
 今の親のように口だけで言って聞かせても、本当の意味で理解はなかなか難しいのです。

むしろ、親や兄や姉などの周りの人間の行動を見てまねする事で学習できるのです。
 ですから、身近に親がいる。兄や姉や弟や妹がいる。これだけで大きな育児の助けになる

というわけです。
 しかし、一人っ子となると、そうはいきません。

 さらにいえば、昔は、自宅が職場であったり、職場は近所であるケースが多くありました


 しかし、現在はどうでしょう?
 家庭を持つ人父親であれば、関東圏においては、通勤時間1時間でいい方でしょうし、夕

方に定刻に帰れるとは限りません。。
 あるいは、母親も何らかの仕事についていれば、似たようなものです。

 ちょっと大げさな表現をすれば、親と子供が離れ離れに暮らしていることになるのです。

 昔にあって、現代にないもの。
 それは、子供の周りに、身近な年上の人間が少ない。ということです。

 つまり、昔は、身近な年上の人間が自然と、親の育児の負担を軽減していたのに対し現代

は、そのすべてを親が負担する事になります。
 実質的に親ができなければ、託児所などによって、お金によって委託する事になります。
 経済的にも大きな負担になります。

 これを解決するにはどうすればよいでしょうか?

 子供の周りに、身近な年上の人間を多く接する事ができるようにすることです。

 となれば、対策はいろいろ練られます。
 コンセプトは、親による育児から、社会による育児への移行です。

 たとえば、親たちが組合を作り、育児組合を作るという方法です。
 行政は、組合を設立した親に対して何らかの助成金を出す、ないし、公民館などの公共の

建物を、育児の場として利用しやすくする。
 そうすることによって、交代で子供の世話、保護、監督、教育をすることができます。
 また、年齢の近い子供同士のコミュニケーションは、社会に適応する成長において大変重

要だといえるでしょう。
 そのような社会的な仕組みをつくり、それをアピールする事で、親の育児に対する負担へ

の不安を解消できます。

 また、独身の方でも、育児に参加できるような仕組みづくりも、社会による育児には必要

です。ボランティアとして育児組合の仕事に参加する。
 別に、仕事といっても、一緒に遊ぶだけでもいいですし、自分の持っている知識を子供に

伝える、楽器の演奏、演劇、絵画の鑑賞など文化面で協力するのもいいでしょう。
 育児とは、子供の能力や資質をのばすように教え導くことでもあります。
 そのためには、お金なんかより、教え導く大人が必要だということです。

 また、極論かもしれませんが、
 里親制度
http://t-kosodate.net/doc/satooya.php
 について、もっと簡易的で利用しやすいな制度を作る。
 というものもあります。
 里親などと言うと書くと誤解を招くかもしれません。
 なにしろ、里子とは、家庭の崩壊などにより、養護に欠ける子どもで里親に引き取られて

養育されている子どものことだと里親制度において定義づけられているからです。
 そうではなく、もっと、託児所感覚で利用できるようにしてはどうか?
 ということです。

 上記の案は、常識から逸脱しているかもしれません。
 とりあえず、24時間コンビニエンス託児所を設置するのも一つの方法でしょう。
 24時間コンビニエンス託児所は、行政の認可がおりた、法人が開設できるものとして、

インターネットなどで、親がいつでも子供の様子が監視できる体制にしておき、警察官が定

期的にパトロールする。
 親は、事前に法人と契約し、必要書類を記入後、子供をあ付けられることにする。
 などの対策をとって、条件さえ満たせば誰でも、利用できる託児所を開設するというのも

一つの方法でしょう。
 
 なんにしろ、現代社会において、子供は国の宝であるともいわれているなか、育児の負担

を親に押し付けてばかりいるのが現状です。
 もちろん、親が子を育てるというのは、良識と常識において正しいことです。
 が、正しいからといって、その負担を大きくなってしまってこまっているのに、しらんぷ

り。
 というのは、非常識だといえるでしょう。

 とにもかくにも、少子化になるのは、親の負担が大きくなっているからだ。
 ということを踏まえて、対策を立てなければ、自己満足対策になってしまいます。

 さて、その自己満足対策は、現在の日本の政府によって、たてられています。
 私が、
 小泉内閣メールマガジン 第193号 男女共同参画と少子化対策について
http://www.kantei.go.jp/jp/m-magazine/backnumber/2005/0623.html
 を読んで、違和感を感じるのは、現場を見ていないということです。

 問題が生じているのは、会議室の中ではなく、現場なのです。
 会議室にこもってばかりでは、合理的な対策は立てられないといわざるを得ないでしょう



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私たちにできることは、現在しかありません

こんにちわ。呟き尾形です。

みだりに過去に執着するなかれ、
いたずらに将来に未来を属するなかれ、満身の力を込めて現在に働け。
 ― 夏目 漱石 ― (『倫敦消息』)

 過去とは、すぎさった時であり、もう変えられる事はありません。
 未来とは、これからやってくる、時であり、なにがあるかわかりません。

 変えることのできないことに執着すれば、視野が狭くなります。
 なにがおこるかわからないことだけをあれこれ考えてばかりいては、なにもできません。

 つまり、私たちは、過去においても、未来においてもなにもできない無力な存在だといえ

ます。

 私たちにできることは、現在しかありません。

 ★
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トレンドマイクロ社 32 48時間まともに働けますか?

トレンドマイクロ社 31 巧言令色鮮し仁

トレンドマイクロ社 32 トレンドマイクロ社 48時間まと
 事件の顛末って、終わったの? 4


こんにちわ。呟き尾形です。

 トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
 という記事では、
-------------
 ――そんななか、トラブル発生直後に「トレンドマイクロのリソースを100%使って問題に対処する」「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明を出しました。言えそうで言えない言葉です。
 「最初の対策会議で決めたことが、その2点でした。われわれはこれまで、宣伝や広報活動にあまり熱心ではなかったのですが、今回だけは持てるすべてを出そう、と決めました。
この声明によって、混乱していた社内もまとまったと思います。いまだから話せますが、社員の中には48時間ぐらい寝ずにサポートした者もたくさんいます」
------------
 とありました。

 まぁ、トレンドマイクロ社としては、いわゆる4月23日の緊急事態のみのつもりでしょう。
 しかし、他の過失においては、手のひら返して、都合が悪くなる質問については、セキュリティーを理由に、一切応えないどころか、回答の義務はない。
 と、顧客に強気で出るというのは、あまりにもおかしな態度です。
 極端すぎます。
 となると、トレンドマイクロ社は、常に説明責任を自覚しているのではなく、プロパガンダ的な”「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明”はしても、そうでないようなものについては、説明責任を逃れる口実ばかり考えている、ないし、パフォーマンスはするが、その作業内容はずさんなものなのだ。
 という推測が成立します。
 この推測が成立しないとすれば、「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明を出した会社が、別件になったとたんに、都合が悪くなる質問については、セキュリティーを理由に、一切応えないどころか、回答の義務はない。
 と、顧客に強気で出る。
 というのは、首尾一貫しない不信な態度であり、なにがどうころんでいるのか、他の推測が成り立ちようがありません。

 さらにいえば、”いまだから話せますが、社員の中には48時間ぐらい寝ずにサポートした者もたくさんいます”といわれると、「ああ、相当ごくろうなさったんですねぇ」という感情をそそられますが、それも、単純に準備不足や人員不足にすぎないことをしめしています。
 そして、なにより、労働者が48時間対応するという、それだけすさまじい過失だったことを意味しますし、まともな仕事ができないであろうことが推測できます。
 その昔、栄養ドリンクのキャッチフレーズに「24時間働けますか?」というものがありました。普通どこか、優秀な人でも、さすがにそれは、とおもうところでしょう。
 しかし、現実として、その2倍の時間の勤務があった。
 しっかりした対応が取れていたかどうかは疑問です(さすがに、不眠不休ということはないでしょうが、そんな修羅場でしっかりとした休憩がとれていたとはとても考えられません)。

 むしろ、その対応そのものに、2重、3重のミスが重なったのではないか。
 そんな邪推もないわけではないと思います。

 で、
トレンドイクロが安全宣言、ウイルスバスター障害で 
http://www.asahi.com/national/update/0623/TKY200506230308.html
 7月11日からパターンファイルの配信が開始されるそうです。

トレンドマイクロ社 33 過ちをかざった、復活宣言

 ★★★トレンドマイクロ で アフィリエイト★★★
 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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国連憲章調印記念日

こんにちわ。呟き尾形です。

 1945年(昭和20年)の今日、サンフランシスコにおいて国連憲章が調印されたことにちなんで国際連合(United Nations)が制定。これにより国際連合、いゆわる国連の設立が決定したそうです。
 さて、この国連憲章とは、何かといいますと、各加盟国の権利と義務、そして、加盟国が自ら設定した目標を達成するために何をすべきかを説明する、一連の指針となっているそうです。。
 そして、ある国が国連に加盟するということは、憲章の目的と原則を受け入れるということになるそうです。
 ちなみに、国連憲章が調印された後、国連は、1945年10月24日に正式に発足したそうです。発足当初の加盟国は51カ国だったそうです。
 それが、今では加盟国の数は190カ国以上に増えています。
 今のところ、国連から脱退した国がない。というところが、国連のすごいところだといえるでしょう(ただし、インドネシアが、1965年、隣国マレーシアとの紛争を理由に一時国連を離れましたが、その翌年には再び国連に戻るということはあったそうです)

さて、この国連、そもそも、世界の平和と経済・社会の発展のために協力することを誓った独立国が集まってできた、機関ですであり、4つの重要な義務があるそうです。
* 全世界の平和を守ること
* 各国の間に友好関係を作り上げること
* 貧しい人々の生活条件を向上させ、飢えと病気と読み書きのできない状態を克服し、お互いの権利と自由の尊重を働きかけるように、共同で努力すること
* 各国がこれらの目的を達成するのを助けるための話し合いの場となること
 だそうです。

 とてもすばらしいことだと思います。
 こんなすばらしい義務をもっていると、ついつい、国連は、世界政府だとか、世界政府の雛形ではなかろうかというイメージをもってしまいそうです。
 実際、国連は、自分の旗を持ち、敷地内を警備する警備員を雇い、自らの郵便切手を発行しているし、なにより、独立国家も世界から国内に視点をシフトすれば、国家も似たような目標を持つからです。
 しかし、現段階の現実では、国連は世界政府ではない。と断言しています。
 また、そのように意図されたこともないので、むしろ、国家間の組合であるという方が正しいイメージのようです。

 さて、今回は、呟き尾形の哲学講座の第52回 エピクロスの快楽主義 3を更新しました。どうも、私たちが快楽主義と聞いてイメージするものと、エピクロスの快楽主義は違うもののようです。
 次に、呟き尾形のクレーマー、クレーマーを更新しました。
 トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する
 トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーへの補償はしませんから!
 トレンドマイクロ社 27 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない!
 トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・
 トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明
 トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1
 トレンドマイクロ社 31 巧言令色鮮し仁
 を一つの記事にまとめました。
 私は、一般常識と良識において、企業が客に対して、過失をおかしておきながら、誠意のある謝罪をせず、ダンマリを決め込んでいる態度は許せません。
 誠意のある謝罪があるか、私が言うことがなくなるまで続けるつもりです。
 次に、呟き尾形の今の政治に物申すに新しいコーナーを追加しました。
 小泉内閣へのメッセージです。
 小泉内閣メールマガジンを読んで、私が感じた事、考えたことを小泉内閣へ、送ったメッセージ等を掲載しています。


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トレンドマイクロ社 31 巧言令色鮮し仁

トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1

トレンドマイクロ社 31 巧言令色鮮し仁 事件の顛末って、終わったの? 2

こんにちわ。呟き尾形です。

トレンドマイクロCEOが謝罪,「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/SI/NEWS/20050426/160175/
 とありますが、記事を読む限り、法人と個人のユーザーでは、補償に格差があるのは、明白です。

 たとえば、
「復旧費用を8,500円まで負担」~トレンドマイクロの定義ファイル障害補償
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/28/7478.html
 にありますが、「個人は一律」で、法人は個別対応するとしています。

 これは、かなり大きな差です。

 さらにいえば、月額ユーザーは500円分のQUOカードだそうです。
トレンドマイクロが安全宣言!
http://kazz7.air-nifty.com/tekito/2005/06/trendmicro_quo.html

 年間契約は1ヶ月延期ですから、250円分の補償でかつ、年間契約なので、結果的(キャッシュフロー的)に、売り上げの徴収がのびただけなのでトレンドマイクロ社には損はなし。
 とくに、トレンドマイクロ社に愛想をつかしたユーザーとて、売り上げは下がる痛手があるとはいいつつも、ユーザーからすれば、なんら補償はないことになります。

 このような事実において、トレンドマイクロCEOが謝罪,「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」
 といって、誠意があるとは思えないし、本当に申し訳なく思っているかも疑問です。

 なんにしろ、これらの差は大きな矛盾です。

 ただ、トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
 という記事では、
-----
 ――「セキュリティー」を啓蒙(けいもう)すべき立場の会社が、トラブルに見舞われて

しまいましたが…。
 「これはもう弁解のしようがありません。もちろん、弊社でも危機対応マニュアルは作っ

ていましたが、当初はやはり混乱しました」
-----
 とあるとおり、(信じられないことですが)トレンドマイクロ社は、気がついていないのかもしれません。
 「セキュリティー」を啓蒙(けいもう)すべき立場の会社が、本末転倒で、弁解のしようのない過失をおかしたときに、どのような謝罪をすべきかが。

 弁解のしようもない過失をしておきながら、最終決定を理由に、謝罪する対象の話に耳をかたむけず、過失をしたがわが、一方的に補償を決定する・・・。
 これは、どんなに、巧みに言葉や屁理屈をならべても、巧言令色でしかありません。

 口では、弁解のしようもない。すべてのユーザーに謝罪するといっておきながら、自分(

トレンドマイクロ社)の都合をおしつける。

 これを、誠実な謝罪とはいいません。
 単に言葉を巧みにつかって、真心にかけた形式的な謝罪をしていると判断せざるを得ないでしょう。
 真心の欠けた謝罪とは、謝罪の形骸化でしかありません。

 老子は言いました。
 巧言令色鮮し仁(こうげんれいしょくすくなしじん)・・・。

トレンドマイクロ社 32 48時間まともに働けますか?
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_8d56.html


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トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
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 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

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http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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日常から大きなものを発見できます

こんにちわ。呟き尾形です。

やってみたら、またべつの力も出てくる。人間は変わる。倍々ゲームみたいに、
変わった分の大きさでまた変わるから、度合いがだんだん大きゅうなっていく。
 ─ 田辺聖子 ─(作家)


 自主的な実行による経験は、どのような結果であれ、その人を変えます。
 その変化は、経験以前に、まったく同じものをみたとしても、異なるものを見出します。

 それは、変化によって、視野が広がった証拠です。

 あるものを見て、既に知っていると、発見や驚きはないと切り捨てるのは、単に、狭い視野であるだけです。

 視野が広い人ほど、何気ない、日常から大きなものを発見できます。

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トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1

トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明

トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1

トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
 という記事がありました。

 ちなみに、以前、このような記事がありました。
「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束
http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html

 記事だけを読むと、とても立派で、私もなにもしらなければ、トレンドマイクロ社の対応は適切だと判断します。

 しかし、私は、事件後、別件の過失を通して、トレンドマイクロ社のサポート対応の実情を体験してしまいました。
 さらに、トレンドマイクロ事件の被害者からのご報告をうけました。
白い時計塔のある村 伝言板 トレンドマイクロ社について >>2
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/2

 すると、
トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
 にある記事が、なぜか胡散臭く見えてきます。

--------------------------
 ――被害にあったパソコンの復旧費用相談窓口を今月15日に終了するそうですね。
 「法人ユーザーからのお問い合わせは早い段階で収束し、現在は数件の個人ユーザー様とやり取りしているだけです。もちろん、これで問題が終結したわけではありませんが、今後は通常のサポート窓口で対応できると判断しました」
--------------------------
 まぁ、通常のサポート窓口で対応できると判断するのは勝手ですが、会社の最終決定をおしつけて、問答無用に終了させたという胡散臭さです。

 事件の顛末とは、事件の初めから終わりまでの経過のことですから、事件が終わったからこそ、事件の顛末が語れる。ということです。
 ということは、トレンドマイクロ社としては、事件が終息したと判断しているということです。

 しかし、その判断に妥当性があるでしょうか?
 自分勝手に終息を宣言しているだけではないでしょうか?
白い時計塔のある村 伝言板 トレンドマイクロ社について >>2
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/2
 を読めば、個人ユーザーには、一方的に上記のようにしているであろうことが推測できます。
 つまり、トレンドマイクロ社の最終決定なので、他に選択の余地はありません。
 といったことを押し付けて一方的に終わらせ、終息した事にある。
 トレンドマイロ節というか、一方的で自分勝手な判断を、自社の人間ではなく、顧客にそれをおこなう。
 これは、あきらかに、何かが変です。


 他にも、変なところがありました。
トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”
http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html
 をとおして、私が体験した事実と、記事の内容を読んでおかしい感じたことを、これから書いていきたいと思います。

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 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

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http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

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恋という革命

こんにちわ。呟き尾形です。

人は、恋をして初めてすべての子供らしさから脱皮する。
この革命がなければ、気取りや芝居気がいつまでも抜けないだろう。
― スタンダール ―「恋愛論」

恋とは、異性に強く惹かれ、、逢いたい、独り占めにしたい、一緒になりたいという気持ちです。
 恋をした人は、対象になる人がすべてであり、他の事は二の次になってしまいます。
 それは、自分の大事にしていた、自分の価値観よりも恋焦がれる人が大切になり、自分の価値観という固定観念から解放されます。

 そうした意味では、恋とは革命であるといえるでしょう。

 恋という革命は、誰にでも訪れます・・・。


 ★
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トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明

トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・


トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明

白い時計塔のある村掲示板 トレンドマイクロ社について >>7
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/7
というご意見をいただきました。

 で、たしかに、個人的には、憤りを感じているのは事実ですが、かなり、まわり

は見ているつもりです。
 実際、掲示板上で、ご指摘いただいたサイト
http://www.13hz.jp/2005/05/post_4963.html
 は、ご指摘いただく前に、目を通しています。トラックバックも、書き込みの前

の時間にもあります。
 対照的と指摘されましたが、個人的には、どこが対照的かわからない状態です。
 実際、違う論点の話でもあります。
 たぶん、私が、トレンドマイクロ社批判をしているのに対し、上記のサイトは、

中立的だというところからなのかもしれません。

 まぁ、確かに、トレンドマイクロ社について、今回を含めて、29件目。
「いいかげんにせい」という気持ちもあるのやもしれません。
 実際、
http://take4k.s65.xrea.com/dogyun/archives/200506/21-1737.php
より
-------
呟き尾形の雑記帳: 呟き尾形のクレーマークレーマー
要約:怒りの記事が26件にもわたって掲載
↑ここはすごい。記事中に『暴君』だの『ファシズム』なんて言葉まで引き合いに

出されたり。
サポートって大変だなほんと。
-------
 というご紹介までいただけています。(ちなみに、上記の説明は、別にトレンド

マイクロ社がファシストだとか暴君だとはという批判ではないのであしからず。
 単純に、トレンドマイクロ社が、客の言い分を無視して、ミスをしながらも自分

の言い分だけを押し通している。私たちは、暴君やファシストなどを通して、そう

いった態度がどうなるかわかりますよね? 少なくとも私たちはそうならないよう

にしましょうね。
 というのが、
 トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_ee26.html
 の正しい要約です)


 なんで、そこまでしつこいの?
 と感じられる読者もいるでしょう。
 理由は簡単です。
 トレンドマイクロ社が誠意をもって謝罪しないから。
 それだけです。

 なんにしろ、私は、誠意のないトレンドマイクロ社の対応と回答を受けたのは事実ですし、このトレンドマイクロ社についての記事は、書いてます。
 とカスタマーと(たぶん)営業と、(たぶん)アンケート担当のアドレスに下記のようなメールを送信しています。
---------
 すでに、下記の記事を、Web上に公開させていただいています。
 ウィルスバスタークラブの会員が、トレンドマイクロ社より、このような不快感をうけたということをお知らせします。
 また、この記事は、下記のやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにしています。
 また、6月8日時点において、電話でお話をした内容は、サイト上で公開すると申し出たところ、トレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

トレンドマイクロ社 1 ことの発端
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_ee26.html
 ・
 ・
 ・
(中略)
 ・
 ・
 ・
トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_99a4.html

また、上記の内容をまとめたものは、
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column09
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column10
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column11
 にも掲載しております。

 記事が追加になりましたら、後日お知らせするつもりです。
 また、このようなお知らせが不要な場合は、メールにてご報告ください。

※ この記事は、原則として、トレンドマイクロ社が誠意をもって謝罪していただくと、私が判断できたときなど、私が書く必要がなくなったと判断できるまで書き続ける予定です。

--------
 ちなみに、このメールについては、今のところ、一切回答はありません。
 他に、未回答の問い合わせの件、変な日本語のメールについての問い合わせについても返信はありません。

 それと、トレンドマイクロ社からは、Web公開においては、私の常識に任せるともいわれています。
 また、一連の記事にいたる話において、トレンドマイクロ社は、すべてはトレンドマイクロ社に過失があるとも認めています。
 そこまでしておいて、直接出向くサービスをしているのにもかかわらず、していないと私に嘘をついて、謝罪をしないという事実について述べています。

 なんにしろ、トレンドマイクロ社には、読んでいるかどうかは確認のしようがありませんが、このような記事を書いている事はお知らせしています(もっとも、上述したとおりなんら返信はありません)。

 とりあえず、トレンドマイクロ社に憤りはあるものの、できる限り冷静に、さまざまな視点で考え、できるだけフェアに、客観的になるように心がけてはいます。

 また、私の常識において、「過失をすれば、誠意を持って謝罪する」というのが常識であり、社会人として企業人としてあまりにも当たり前すぎるほどのマナーです。単純に、トレンドマイクロ社は、それが為されないということで、その常識に照らし合わせれば、客観的になればなるほど、批判されてしかるべきと考えています。


トレンドマイクロ社 30 事件の顛末って、終わったの? 1

★★★トレンドマイクロ で アフィリエイト★★★
 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

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「男女共同参画と少子化対策について」の感想

小泉内閣メールマガジン第193号】「男女共同参画と少子化対策についてを読んだ感想を、小泉内閣に送信した内容です。


-----------------
「男女共同参画と少子化対策について」の感想です。

 現場レベルの話をします。
 子供をつくれば、単純に、お金がかかる。
 その上増税。

配偶者控除の「根本的見直し」求める…政府税調報告書
http://newsflash.nifty.com/search?action=1&func=2&article_id=te__yomiuri_20050621it12&csvname=9307081

財政再建へ所得控除縮廃(共同通信)
http://newsflash.nifty.com/search?action=1&func=2&article_id=tk__kyodo_20050621tk016&csvname=1614587583

怒れサラリーマン!増税、年110万円(夕刊フジ)
http://newsflash.nifty.com/search?action=1&func=2&article_id=ts__fuji_320050621018&csvname=1614587583

 少子化が問題であり、子育てには金がかかる。お金がかかるから子供は少なくする。という一つの原因がありながら、多くの込み民の増税をして、家計を圧迫する。
 少子化対策を語り、その一方では、実質的な増税を練っている。 
 これを二枚舌といいます。

 コペルニクス的転回をするなら、そもそも、行政にお金をかけない方法を考えるべきです。
 子育てボランティア減税(子育てに強力する人を有志でつのり、その人は労働によって納税した事にして、税金を減税する)をすれば、そもそも増税をする必要がなくなります。
 お金の収支だけでやろうとするから、お金がいくらあっても足りない状態になるのです。

 誰が子育てをするかというのは、各個人の価値観の問題であり、各家庭できめることを行政が干渉するのは、出すぎたまねです。

 行政ならば、誰が、どのように子育てするか、各家庭が希望する方法を行いやすい環境づくりをするのが本来の仕事です。
 また、現場である、家庭を置いてけぼりに施策をねっても机上の空論というものです。
--------------
 どうも、最近のニュースやらメールマガジンを読むと、吐き気がします。
 個人の価値観を押し付けてくるからです。
 「女性だけではなく、男性も子育てを!」という価値観でなければいけない空気をかもし出しています。
 別に、「女性だけではなく、男性も子育てを!」が悪いとはいいません。
 が、それだけが正しいのだ。
 という根幹的な価値観の押し付けが、あるのです。
 子育てについては、各家庭が、各家庭の事情をもとに、話し合って方針を決める。
 それありきのはずです。
 そして、各家庭が選択した方法をやりやすくするのが行政の仕事のはずなのに、家庭の価値観を無視して、行政の価値観を押し付けるのは、個人的には、大嫌いです。

 そもそも、「男性も子育てを!」という考え方は、それこそ、誤った「ジェンダーフリー」というやつです。
 ジェンダーフリーとは、そもそも、性別が理由で、本人が行えないことがないように、性別による壁をなくしましょう。というもです。
 とどのつまりは、下記のようなものです。
・ 男女という「段差」をみつけて、これを「平ら」にする試み
・ 性別によって隔たりや障害をなくす表現
・「制度や待遇面での男女不平等の撤廃」を中心テーマにするのではなく、性別に関し て人々がもっている「心のありかた」をテーマとする
 ということであり、目標として、「ジェンダーの偏りや差別からの自由」、「ジェンダー(性別)の抑圧からの自由」、「ジェンダーの分割からの自由の達成」というものが達成させることです。

 だから、子育てをしたい男性がいても、男性という理由で、子育てできない社会的環境であるというのなら、問題です。
 まぁ、行政としては、「社会全体で子育てを!」という考えであったはずです。
 つまり、そもそも、ジェンダーなど不要なのです。

 なんにしろ、各自がやりやすいように(自分の子供にかぎらず)子育てするのが一番です。
 そうそう、現代において、子育ての最大の問題は、単純に、自分の子供だけ子育てする。という固定観念ができたためだといえるでしょう。
 他人の子供も子育てしてあげましょうよ。

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小泉内閣

自由民主党

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共産党

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目立つ存在だけが、必要なのではない

こんにちわ。呟き尾形です。

左手は右手ほど巧みではない。
だからしばしば右手より役立つのだ。
 ― パウル・クレー ― (スイス画家)


 いつも活躍している存在だけでは、何事も上手くいきません。
 それを補佐する役割がいるからこそ、活躍している存在が活躍できます。

 目立つ存在だけが、必要なのではないということです。


 ★
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トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・

トレンドマイクロ社 27 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない!

トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・

 こんにちわ。呟き尾形です。

 4月23日の事件をはじめとして、トレンドマイクロ社は、さまざまな過失を重ねています。
 私の受けた対応から推測するに、その原因は、「自分勝手な利己主義的な視点であることに、トレンドマイクロ社自身が気がついていないのだろう」ということが根幹にあると思っています。

 もちろん、これは、事実を根拠にした私の憶測です。
 それを確認しようと、質問しても、セキュリティーの問題上ノーコメントで確認のしようがない。
 という状態です。それは明確にしておきます。

 実際、今回の事件において、トレンドマイクロ社は加害者ではありますが、事件において大きな損失をしているのもたしかです。
 が、だからといって、業種は違いますが、
雪印事件
http://home.att.ne.jp/sea/tkn/Issues/FushojiResponses-Yukijirushi.htm
において、当時の社長が「私だって寝ていないんだ」と報道陣に食ってかかった会見のように、自分が果たすべき責任が大変だからといって、顧客への弁解の理由になるはずもありません。
 つまり、食ってかかったのはやつあたりでしかなく、自業自得というわけです。
 ただし、雪印の名誉のために、弁護しますが、
 雪印乳業の取り組み
http://www.snowbrand.co.jp/torikumi/index.html
 にあるように、雪印は、この事件をきっかけに、クレームの対処は、経験者の話より適切なものになっていると判断できています。
 つまり、言動が一致しているのです。
 それに対して、トレンドマイクロ社は、言動が不一致ですということです。

 ところで、私は、仕事をしているのであれば、なんらかのミスが生じるのは、仕方がないことだと考えています。
 しかし、プロであれば、そのミスをいかにプロとしての対処するかが重要だと考えています。
 トレンドマイクロ社は、広報は上手でも、サポートは不誠実であることに憤りを感じているというわけです。
 有言不実行において、信頼を失うのは必然だということです。

 とはいいつつも、トレンドマイクロ社の対応が100%悪い事例だったかというと、そうでもありません。
 これについては、
トレンドマイクロの対応は適切だったか?
http://www.13hz.jp/2005/05/post_4963.html
 を読めば、(トレンドマイクロ社に問題があるとはしつつも)妥当性のある対処もありました。
 個人的には、「事件直後の電話対応」、「問題の告知」、「責任の取り方の告知」においては、上記の記事にまったく同感です。

 さらにいえば、(当たり前の事ではありますが)これから信頼回復のために様々な努力やアイディアをだしているのも認めます。
 トレンドマイクロ、日本IBMの研究施設内に「テストセンター」開設
http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000052528,20084596,00.htm
 にあるように、自社のみならず、第三者を通じたチェック機構を設置し、多重チェックする構想もあるようです。

 が、私が指摘しているのは、その点ではありません。
 実際、これまでの記事において、その点を批判したことは一切ありません。

 私が、指摘しているのは、その後の不誠実なサポートです。
 評価すべきは、実際にそれが運用が正しく行えるかどうか。
 という点であり、努力だけとかアイディアだけは評価しようがありません。
 いくら良いアイディアであろうとも、やり方が悪ければ、良い結果にはなりません。
 同様に、努力をしても、やり方が悪ければ、良い結果にはなりません。
 やり方が悪くないというなら、やる気がないだけだということです。
 厳しいようですが、それが、プロであり、プロが持つべきプライドです。

 また、
トレンドマイクロ、日本IBMの研究施設内に「テストセンター」開設
http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000052528,20084596,00.htm
 は、良いアイディアだとおもいます。
 が、しかし、評価については、実績がなければ、評価のしようがありません。
(実際、さまざまな問題が予測でき、最悪、自動化するチェックプログラムのバグおよび、仕様ミスによって、これが原因で、あらたなトラブルを発生させる可能性も含まれています)
 他の方はどうかはわかりませんが、私は事実と実績を元に、トレンドマイクロ社の評価をしています。
 今回、トレンドマイクロ社が評価している実績は、過去の4月23日の事件と私に誠意ある謝罪をしないということであり、事実として、トレンドマイクロ社は、私に対して不誠実な対応をしています。

トレンドマイクロ社 29 とりあえず、弁明
 
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 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
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他人が何を求めるか知るコツ

こんにちわ。呟き尾形です。

 世の中に成功の秘訣なるものがあるとすれば、それはよく他人の心の中に入り、
 他人の立場から物事を扱うことができる才能にほかならない。
  ─ ヘンリー・フォード ─(米 実業家)

 人は、気がつけば、自分の立場の事だけしか考えていません。
 それが、悪いとは言いません。
 至極自然のことだからです。

 が、しかし、成功の秘訣は、他人が何を求めているか、気がつくことです。
 そうすれば、多くの人が求められるサービスを与えることができ、結果的に成功するといえるでしょう。

 では、他人が何を求めるか知るコツは、どういったものでしょう?
 それは、その人の立場で考えることといえます。

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トレンドマイクロ社 27 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない!

トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーに補償はしませんから!

トレンドマイクロ社 27 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない!

 こんにちわ。呟き尾形です。

 私が、この記事を書き続けているのは、単純に、トレンドマイクロ社の一方的な過失について謝罪してほしい。
 ということにつきます。

 そして、その過失の原因については、「セキュリティーのため説明できない」という言い訳をされ、「それでは、原因がわからないから説明できないと解釈してもいいですか?」と質問したところ、「それは仕方ありません」といわれました。

 これは、誠意ある態度とは判断できません。

 さて、4月23日のトレンドマイクロ社の過失において、
「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束
http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html

 という、態勢強化を、記者会見を通して、世間に約束しました。

 その記事の中での説明では、印象として過失は出にくいであろうという説明でした。

 が、しかし、トレンドマイクロ社は、2ヶ月もたたないうちに、間違った顧客番号で、ウィルスバスタークラブ会員の期間更新をしらせてきました。
 トレンドマイクロ社側の説明によると、配信ミスが起こった場合、ありえない顧客番号が設定される仕組みだそうです。
 配信ミスということは、本来、配信してはいけないアドレスに配信した場合のことを指します。
 しかし、実は私は、更新期間のお知らせを受ける対象者でした。
 つまり、配信ミスではないということです。

 なのに、配信ミスがおこった場合、ありえない顧客番号が設定される仕組みが稼動するのはおかしい。ということになります(さらにいえば、本当に配信ミスが発生したとき、本当にありえない顧客番号になるのかということすらあやしくなります)。
 つまり、回答そのものが支離滅裂になっています。

 何らかの過失をしてしまったあと、顧客からの質問において、支離滅裂な回答をすることは、誠意があるとは判断できません。

 すると、
「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束
http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html
 における説明は、「ウソ!」ないし、「口からでまかせ」ないし、「口だけの謝罪」と判断せざるを得なくなります。
 そうでなければ、対策は機能していない。
 という恐ろしい事態になります。

 この点の説明は、トレンドマイクロ社は、セキュリティーを理由に一切説明してくれませんでした。
 説明できないから、説明しないのかどうかは、わかりませんが、ここまでくると説明できないんだな。と思わざるを得ません。

 この調子じゃ、また、あの事件があるかもね(あ、あくまで事実から推測できる可能性です)。
 おー、こわ。

トレンドマイクロ社 28 事実から評価すると・・・


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疲労と悩みの予防法

こんにちわ。呟き尾形です。

疲労と悩みとを予防する第一の鉄則は-
たびたび休養すること、疲れる前に休息せよ、である。
 ―  デール・カーネギー  ―(『道は開ける』)

 疲労とは、くたびれることです。
 悩みとは、思いわずらうことです。

 これらは、効率的な仕事を行ううえでもっとも避けるべきことがらです。

 くたびれていては、実力など発揮できません。
 悩んでいては、妥当性のある判断や、良い発想など思いつくはずもありません。

 だれも、疲労したい、悩みたいという人はいません。

 しかし、実際は、知らず知らずのうちに、疲労したり、悩んでいることがほとんどです。
 となれば、疲労する前に、悩む前に、たびたび休養するべきだといえるでしょう。
 
 ★
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トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーへの補償はしませんから!

トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する

トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーへの補償はしませんから!

 こんにちわ。呟き尾形です。

 え~っと、トレンドマイクロ社。
 どうも責任の取り方というものが、分かっていないような気がします。

 たとえば、
トレンドマイクロのチェン社長,「給与を594円にして責任を取る」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050426/160173/
 というものをみれば明らかです。

 まぁ、減給を持って責任を取ります。
 という意思表示なのでしょうが、トレンドマイクロ社以外の人間からすれば、それは責任ではなく、単なるパフォーマンスにしか見えません。

 実際、被害者のユーザーの方からお話いただいたのは、こんな対応です。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/
 今回4月23日の大事件において、被害をうけた、ユーザーにとって、なんにもならないということです。
 んなこと、どーでもいいから、そっちの過失が原因で被った損失を補償せい!!!
 ということです。

 もしかして、あれですかね、トレンドマイクロ社は、トレンドマイクロ社の過失が原因で被った損失というのは、コンピュータの復旧さえすればOKなんて、非常識なことを考えているんですかね?
 もし、トレンドマイクロ社が、被害者だったら、それでOKなんですかね?
 コンピュータが動かせなくなることによって、受けた損失、ゼンゼンかんがえていないんじゃないかと判断せざるを得ません。
 コンピュータが止まるって、すごい損失だということはわかっているはずなのに・・・
 コンピュータで仕事している会社とは思えない発想です。

 でも、万が一、そうした発想なら、キャッシュフロー的に、トレンドマイクロ社がほとんど損しない形の、3ヶ月延長、つまり、750円分でチャラにして。
 ということを、話し合いの余地などあたえず、フリコメ詐欺さながらの最終勧告みたいな、会社の最終決定だから。
 そういえば、ダイヤルQ2の詐欺で、2、3ヶ月、わざと請求しないで、延長料金を請求する詐欺がありましたねぇ。
 トレンドマイクロ社は、事件があって、2ヶ月近く被害者に連絡もしていなかったそうですが、それは、ほとぼりがさめたころに電話した。と疑われるような行為でもあります。
 あ、あくまで疑いです。

 なんにしろ、そんな状態で、いきなり、被害を被ったユーザーに、会社の最終決定です。という問答無用の押し付けはないでしょう。
 どんな損失があるのかも確認しないで・・・。
 自分のところが、被害者になったら、そんなのではすませないであろうというこは、サポートセンターの人の返答から判断できます。

 まぁ、今回は、基本は「ソフトの契約期間の無償延長」で、これに加えて専門業者にPC復旧を依頼した場合に限り”8500円の実費を補償する”」
 といったことをしていますが、この非常識きわまりない、ユーザーの信頼を踏みにじる大事件。
 それで済むのでしょうか?
 そもそも、それだけの大事件をおこして、なお、私が受けた、サポートセンターの対応というのは、大事件を反省しているとは、評価しにくいものではあります。
 大事件のあと、2ヶ月たたないうちに、ユーザーに対してミスするんですものね。

 ところで、ソフトの動作不具合によって、ユーザーに補償することはない。
 みたいな、インストール時に免責の文章があるから、ユーザーへの補償はゼロとするという非常識かつ無責任な考え方もあります。

 が、もし、それを前面に、業界の信頼を失墜させた事件を起こした、トレンドマイクロ社が主張したとすれば、その態度は、「わが社は、重大なミスをしましたが、信頼してくださいな! ダイジョウブ、ただただ反省します。
 でも、非常識で無責任な認識と態度は変えません。
 もし、重大なミスをしても補償はしませんから!」
 と大声で矛盾した主張を態度で表した事になります。

 さすがに、そこまでひらきなおりはしないでしょうけど・・・。

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微笑みかけなさい

こんにちわ。呟き尾形です。

暖かい微笑み…
妻に夫に子供に、そして全ての人に微笑みかけなさい。
微笑みは心に愛を育てます。
 ― マザー・テレサ ― カトリック修道女 ―


 誰しも使える魔法。それが暖かい微笑みです。
 ウソだと思われる方は、身近な人から順番に、微笑みかけてみてください。

 相手も、思わず微笑みかけてくれる事の方が多いはずです。

 最初は戸惑う人は、微笑み返すことはないかもしれません。

 でも、なんどでも繰り返してください。

 いつしか、慈しみの心ははぐくまれます。

 そして、微笑みこそ、慈しみの心の現われといえるでしょう。


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トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する

トレンドマイクロ社 24 もしかして、謝罪しているつもり?

トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する

 こんにちわ。呟き尾形です。

 さて、こうして、ほぼ毎日トレンドマイクロ社について記事を更新しているのは、トレンドマイクロ社への抗議のほかにもさまざまな意図があります。
 自分を含めて、この記事を読んでいる方のセキュリティー意識を高めるということです。

 それは、このインターネット社会において、目に見えないからこそ、自分自身の心の鍵を設ける。
 ということです。
 たとえば、今回のように、セキュリティーは、対策ソフトをいれているから、安心。
 ということではいけないことは、過去の4月23日のトレンドマイクロ事件で明らかになりました。
 実際、
【緊急連載 今本当に必要なセキュリティ対策】(4)
トレンド問題が残した教訓──単一ソフトに依存する危険性

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050615/162810/

 という記事もあります。

 その中のコメントには、トレンドマイクロ社製品から切り替えるのは、経費がかかりすぎるから、今回の件は初回だから、保留する。
 といったものがありました。

 それも一つの考え方である事は認めます。

 が、そのときは、次のミスは、もっと致命的になるという可能性を考慮することをお勧めします。
 なぜなら、トレンドマイクロ社は、今回のミスがあった後も、単純な過失を繰り返しているからです。
 単純な過失ならたいしたことないのではないか?
 大目に見てもいいのではない?
 という考えが、一番、まずいのです。

 なぜなら、重大な過失は、単純な過失の蓄積が発端だからです。
 つまり、単純な過失は仕方がないにしても、それを逐次監視するという態度こそ、単純ミスを激減させるもっとも効果的な方法論です。

 また、ソフトウェアは、一度インストールすれば、見かけ上、いくらでも使えます。
 ハードウェアのように劣化することはありません。
 が、しかし、時代は、ウィルスもウィルス対策ソフトも、日進月歩の勢いでソフトウェアが進歩しています。
 つまり、ソフトウェアも劣化するのだ。
 という認識において、ソフトウェアも減価償却するのだ。
 という考え方をもたなければ、ソフトウェアの現状とあった、効果的な対策は立てられません。

 もちろん、実際、使えるのだから、経費はかけない方がいい。
 という考え方も一つの考え方でしょう。

 そのときは、現状、どれだけ、現在、コンピュータに依存しているか。を考え、万が一にでも、コンピュータが動かなくなったとき対処できる。
 というだけの対策は練っておくべきでしょう。

 また、別に、ウィルス対策ソフトを、1種類にする必要性はありません。
 たとえば、会社でウィルス対策ソフトを1種類にするということは、そのウィルス対策ソフトに万が一のことがあれば、セキュリティーは破られることを意味するからです。
 それは、一つの鍵ですべてのドアが破られてしまうセキュリティーにしていることと同意です。

 実際、私たちの実生活において、同じ鍵ですべてのドアは開きません。

 複数台のコンピュータがあるのであれば、コンピュータを、いくつかグループ分けして、何種類かのウィルス対策ソフトを運営しておくのも、ウィルス対策ソフト業界への監視の意味を強め、より強力なセキュリティーが確立できる可能性があがります。

 ソフトウェアは、使えることが重要なのではなく、目的を達成することが重要だということです。

 もし、コンピュータが動かなくなったら、何もできなくなる。というじょうたいならば、ソフトウェアは減価償却するのだ。
 という考えてセキュリティーを考えていく必要がある世の中になっているようです。

 と・こ・ろ・で、
 上記の記事には、自己防衛として、深夜のウィルスパターンファイルの更新は行わないことにしたそうです。
 とはいいつつも、緊急ウィルスが発生すれば、そうも行きません。
 緊急のウイルスが発生した際は”トレンドマイクロからの連絡などを元に,パターン・ファイルを手動で更新する”とありました。
 トレンドマイクロからの連絡・・・。
 どのような作業かはわかりません。
 が、しかし、トレンドマイクロが、ユーザーに対して個別に連絡しているのであれば、これは差別になるように思えてなりません。

 まぁ、何らかの自動で連絡する機能があったかもしれませんから、それのことかもしれませんね。
 疑心暗鬼になっているのかもしれませんが、トレンドマイクロ社は、過去に、大事件を犯しているわけで、緊急ウィルスほど、ミスを起こしやすいのだ。という考えが横切りました。

 結局、実績こそが、信頼の根拠であり、トレンドマイクロ社は自分の事しか考えないから、誠意を持って謝罪しない。
 だから、こんな風に疑われるという訳です。
 自業自得です。

トレンドマイクロ社 26 ミスをしてもユーザーに補償はしませんから!

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 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★
記事の感想、ご意見等は、こちらにいただければ幸いです。

※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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父の日

 こんにちわ。呟き尾形です。
 父の日は、母の日と同様、アメリカで始まりました。
そもそも、母の日があって父の日がないのはおかしいということで、
1910年にアメリカのジョン・ブルース・ドット夫人が男手1人で育ててくれた亡き父の墓前に感謝の意を込めて、白いバラを捧げたのが始まりといわれています。
 1940年ごろになってやっと「父の日」が世間で認知されるようになりましたが、その日は明確に定まっていませんでした。
 しかし、1934年に父の日委員会が結成され、母の日にならって6月の第3日曜を父の日に制定しました。
 その後、1972年(昭和47年)には当時のニクソン大統領が「6月の第3日曜は父の日」と宣言し、アメリカでは正式な祝日となったそうです。
 ところで、そのニクソン大統領。
 同じ、1972年6月17日に起きたウォーターゲート事件によって、1974年、ニクソン大統領を米国史上初めてという「現職大統領の辞任」に追いこまれたそうです。
 ウォーターゲート事件とは、アメリカのワシントンDCのウォーターゲートビルにある民主党本部に盗聴器を仕掛けようとした事件です。
 この事件をきっかけにアメリカ政府の違法な諜報活動が摘発され、国防総省の対ベトナム秘密文書が明らかになるなど一連のスキャンダルが明るみに出た歴史的事件でもあるそうです。
 ところで、最近、このウォーターゲート事件において、「ディープ・スロート」と呼ばれたワシントン・ポスト紙記者の情報源だった元連邦捜査局(FBI)副長官、マーク・フェルト氏(91)の伝記の出版や映画製作の計画が、いろいろたてられているそうです。
 トム・ハンクスも、製作担当する映画化の話もあるそうで、ちょっと気になる話です。

 さて、今回は、占いが非科学的だと思う方へ。の第38回 天秤座は立派過ぎないか? というアルクィンからの反論です。
 次に、まだまだ続いています。呟き尾形のクレーマークレーマーを更新しました。
 まったく、信じられません。トレンドマイクロ社。
 さて、次に、WRPG、サンプルNPC、アスラエル・ルフェルトを追加しました。


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原罪

こんにちわ。呟き尾形です。

人間は自らをあまりにも深刻に考えすぎる。即ちこれを原罪という。
 
 ― オスカー・ワイルド ― (イギリス作家)

 そもそも、原罪とは、人間は生まれながらに罪を負うとされる罪のことです。
 それは、各人が自己の意志に基づいて犯した罪の原因というわけです。

 人は、自分の為したことに、心が深くとらわれるてしまいます。

 そして、それは適度なものなら良いのですが、深刻になりすぎてしまいます。

 やがて、その「とらわれ」は、妄想を生み出し、疑念に発展し、根拠もない疑いが、確信に発展します。

 まさに、自らのことを深刻に考えすぎる事は、すべての自罪の原因たる、原罪といえるでしょう。



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トレンドマイクロ社 24 もしかして、謝罪してるつもり?

トレンドマイクロ社 23 業界の信頼を失墜させた事件

トレンドマイクロ社 24 もしかして、謝罪してるつもり?

 こんにちわ。呟き尾形です。

 トレンドマイクロ社について、こうして記事を書いております。
 それがきっかけで、私が管理する掲示板に書き込みがありました。
 白い時計塔のある村の掲示板 トレンドマイクロ社について
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/
 まったくひどい話です。

 4月23日にあった事件において、実際に被害を受けたユーザーに対して、6月15日に、初めて電話連絡を入れてくるという、トレンドマイクロ社の誠意のなさです。
 ミスは原則、プロである以上、許されません。しかし、覆水盆に返らずというように、起こった事を巻き戻すことはできません。
 ならば、そのフォローをするのが、当然です。
 そのフォローが、事件が起こってから2ヶ月たとうとしているころにくる。
 というだけで、信じられません。
 「フォローする気がない!」と判断せざるを得ません。
 さらに、一方的な過失をしておきながら、フォローをしないということは、とどのつまりは、「責任は無い」と内心考えている。
 と判断せざるを得ません。なぜなら、「責任がある」と考えているなら、この空白期間はあまりにも不自然なのです。
 もし、「責任がある」とするなら、この空白の期間は一体何なのか?
 私が推測するに、トレンドマイクロ社の言動からは、どう考えても、他人の事を考えず、自分の都合を押し付けているとしか判断せざるを得ないという根拠。
 それも、ウィルス対策ソフト業界の信頼を失墜させるような事件を犯しておきながらも、なおもそれが続いているということを根拠に・・・。
 いや、これは、読者の想像力にお任せする事にします。
 
 で、連絡が遅れた事は百歩譲ってよしとしましょう。
 問題は内容です。
 先の4月23日の大事件の被害者に対して一方的に、3ヶ月延長することで最終決定としたということです。
 つまり、問答無用に、ユーザーの言い分は一切聞かず、契約期間を延長するからゆるせ。
 というわけです。
 ちなみに、報告をいただいた被害者の方は、仕事ができなくなり、客先に資料が提出できなくなったとのことです。
 そして、4月23日の大事件は、トレンドマイクロ社の一方的な過失です。
 ユーザーになんら過失はありません。
 もし、トレンドマイクロ社の製品を使った事が過失なら、トレンドマイクロ社の製品は使うなということになりますしね。そんなことはないでしょう。
 それを、一方的に、3ヶ月延長する事で許してくださいな。という謝罪をしたわけです。
 まさに、ユーザーのことなど考えず、トレンドマイクロ社の都合だけの決定です。

 ところで、
ウイルスバスター価格表
http://www.trendmicro.com/jp/products/price/vb-price.htm
 によると、
 年会費を月割りすれば、ユーザーにとって、250円の価値です。
 それを3ヶ月延長するということは、750円で、アレだけの大事件の被害者を、ゼンブチャラにしてくださいな。
 という事になります。金額的にも、業界の信頼を失墜させる事件について、「責任を感じていない」といわざるを得ないような結果になっています。

 さらに、この3ヶ月延長には、カラクリが見え隠れします。
 キャッシュフロー的にみれば、延長されるのは、年間契約なのだから、単純に集金のスパンを3ヶ月、遅らせただけに過ぎないということです。
 つまり、トレンドマイクロ社は、見せ掛けの損失によって謝罪するという恐ろしい方法を使ったということです。

 これは、許せないことだと判断します。

 ただし、非常識かつ、信じられないことかもしれませんが、もしかすると、トレンドマイクロ社は、自分に酔いしれて、謝罪しているつもりになっているかもしれません。
 もし、そうだとしても、それが謝罪になっているかどうか判断するのは被害者であるということは変わりはありません。トレンドマイクロ社は、スッカリ忘れ去っていると判断せざるを得なくなります。

 ここで、読者のみなさんに質問です。
 あなたが、もし、被害者だったら、トレンドマイクロ社の対応は、納得できますか?
 回答は、こちらへお願いします。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


トレンドマイクロ社 25 ソフトウェアも減価償却する

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トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

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トレンドマイクロ社 23 業界の信頼を失墜させた事件

トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト

トレンドマイクロ社 23 業界の信頼を失墜させた事件

 こんにちわ。呟き尾形です。

 私には、トレンドマイクロ社が、なぜ、顧客である、私の立場を一切考慮することなく、自分の都合のみを押し付けるのかはわかりません。

 それも、すべてのウィルス対策ソフトが、会社の人為的ミスがあれば、今回のような事件が、現実にありうることをするという事件を起こした会社がです。

 ところで、このような記事があります。
 「トレンドマイクロ事件」で考えたこと
 http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20050509/160477/

 まず、この記事の前半部分の私なりの解釈では、下記のとおりとなります。
-----------
 トレンドマイクロ社の過失は、本来あってはならないことである。
 ユーザーからの信頼を回復するために改善に努めることは当然である。
 トレンドマイクロ社は、責められて当然の重大な過失をおかしたからだ。
 とはいいつつも、責めてばかりもいられない。
 あってはならないことが、現実にあるのだから、ユーザーはそれを踏まえて対策を立てるべきである。
 今回の事件から、ウィルスパターンファイルはプログラムとして認識すべきである。
 そして、後同様の問題が発生した場合でも被害を最小限に抑えることを考えるべきである。
 ウィルスパターンファイルはプログラムであり、プログラムの導入なのだから、十分な検証が必要である。
 つまり、”停止することが許されないシステム”に適用する前には,別のシステムで検証する必要性が生じるだろう。
-------------
 といったところです。

 この記事の背景には下記のような事情があると推測できます。
-------------
 今回の事件があった以上、ウィルス対策ソフトを開発運営する業界を、無条件で信頼することはできなくなった。

 ということです。

 そう、まさに、ウィルス対策ソフトがウィルスになりえるという、本末転倒かつ、信じられないセキュリティーホールが発生したからこそ、「”停止することが許されないシステム”に適用する前には,別のシステムで検証する必要性が生じる」という発想が生じるということです。
--------------

 この事情を、たとえるなら、ガードマンを雇った雇い主が、ガードマンを見張ったり、ガードマンの仕事をチェックするというような行為です。

 まさに本末転倒です。

 が、しかし、今回の事件が起こった以上、私たちは自分を守らなければいけません。
 さらにいえば、納得できないでしょうが、いくらトレンドマイクロ社に責任があるといっても、コンピュータが動かなくなって、仕事ができなかったとということにおいて、結果としてその人が、顧客から信頼を失うということになってしまいます。
 それなのに、トレンドマイクロ社は、今回の事件によって、被害をうけたユーザーの復旧作業の責任はあると認識しても、コンピュータが動かなくなることによって、ユーザーが受けた被害については、一切考慮していないと思われる対処をしているようです(インターネットを通して知りました
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

 さて、その大事件において、トレンドマイクロ社が発表した原因は人為的なミスでした(ただし、テスト環境がそろっていないなど、調べれば調べるほど、起こるべくしておこったともいえる事件ではありましたが・・・)。
 人為的なミスなら、どこの企業でもありえることです。
 実は、トレンドマイクロ社のみならず、まさに、業界の信頼を失墜させた事件だったといえるでしょう。

 で、それだけのことを、しでかしても、なお、顧客である、私の立場を一切考慮することなく、自分の都合のみを押し付けられています。

トレンドマイクロ社 24 もしかして、謝罪しているつもり?

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 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

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理想の夫、理想の妻

こんにちわ。呟き尾形です。


理想の夫、理想の妻を得ようとするから失望するのだ。

 ― 亀井勝一郎  ―評論家―


 理想とは、考えうるかぎり最もすばらしい状態であり、最も望ましい姿です。
 理想は、本来、行動の目的となって現実に意味を与えるはずです。

 つまり、理想は自分に投影すべきものであり、他者に投影すれば、価値観の押し付けとなり、失望につながります。

 特に、もっとも心を通わせるべき、他者に理想を投影しては、失望するのは必然といえるでしょう。


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真心というソフトパワーを発揮して~イラク人道復興支援~を読んだ感想

小泉内閣メールマガジン第192号 真心というソフトパワーを発揮して~イラク人道復興支援~を読んだ感想を、小泉内閣に送信した内容です。

-------------
> 「あなた方は復興支援に来ただけの日本人ではなく、私たちにとても近い
>友達です。あなた方は幸せを復興してくれた。次の世代もあなた方の支援を
>忘れないだろう。」(5月2日アルタホーク小学校校長より)

> 今後とも自衛隊は国内外で真心というソフトパワーを武器に活躍していき
>ます。日本の平和を守り世界の平和を支えるために、日本ならではのソフト
>パワーを発揮します。これからも皆様のご支援をお願いいたします。
 とても良い話を読ませていただきました。

 真心、助け合いは良いことだと思います。
 逆に悪い事は、真心や助け合いを悪用することです。

 それは、人間として最低であり、人間らしからぬ行為です。

 もちろん、そうでないことを信頼しておりますが、さまざまな悪い情報もあります。

 火のないところに煙はたたぬ。といいます。

 これからも、そのようなことがないように期待いたします。
----------

いろいろな情報が飛び交っています。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050615-00000717-jij-int

http://news.kyodo.co.jp/kyodonews/2003/iraq3/

http://www.tv-asahi.co.jp/ann/special/iraq/

 この中で、私たちはいったい何を判断すればいいのか、そもそも、情報が操作されていないか、過剰に偏っていないかなど、この点がいつもいつも気になります。

 これから人を動かす”力”は、武器や暴力や恐怖ではありません。
 真心であり、助け合おうとする気持ちであり、そのきっかけこそが”笑顔”です。

 人間は争うとき、決して笑顔で入られません。
 逆をいえば、心から笑顔こそが、争いを避ける方法だといえるのだと、私は信じます。

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政治について、意見があるときは、下記のサイトに言うのも一つの手かもしれません。

 
小泉内閣

自由民主党

公明党
民主党

共産党

社民党

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トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト

トレンドマイクロ社 21 怒りの所感

トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト

 こんにちわ。呟き尾形です。

 私の主観はさておいて、客観的に見て、トレンドマイクロ社は、ユーザーである私の事など考えず、強引に、トレンドマイクロ社の都合を押し通しています。
 なぜなら、一方的な過失をして、私に迷惑をかけておきながら、私に直接謝罪をしないからです。
 そして、その理由に嘘(直接出向くサービスはしていないといいながら、直接出向くサービスしている。もちろん、謝罪はサービスでなく、一般社会における責務です)をついてまで拒否しています。

 そこで、他人の事など事など考えず、強引に、自分の都合を押し通すということは、世間ではどのような存在と認識されるか、考えてみる事にします。

 まず、暴君とは何か?
 ということを述べたいと思います。

 そもそも、暴君とは、非常に乱暴で人民を苦しめる、君主を指していました。
 君主とは、支配階級の血筋を根拠にした、国家を収める最高地位の人です。
 現代において、君主制度の国というものは、ありませんので、現代で暴君といわれる人は、自分勝手で横暴な人を指します。

 さらにいえば、自分勝手とは、他人のことなど気にせず、自分の都合だけを考える態度のことです。
 横暴とは、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す様です。

 では、独裁者は、どうでしょう?

 独裁者とは、すべての権力を掌握し、それを独断で行使する人であり、それが転じて、自分勝手な独断で決めてしまうような人を指します。

 暴君とは多少違いますが、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す。
 という意味では同じです。

 では、ファシストはどうでしょう?

 ファシストとは、ファシズムを信奉する人のことです。
 ファシズムとは、排外的政治理念です。
 それは、自分の理念こそ正しい。ということを根拠に、自由主義を否定しました。そして、一党独裁によって、指導者に対する絶対の服従と反対者に対する過酷な弾圧をしたという歴史的事実があります。
 一般にファシストとは、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す人を指します。

 ファシストは、暴君や独裁者とはまた違ったニュアンスはあるものの、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す。
 という意味では共通します。

 ところで、トレンドマイクロ社は、ユーザーである私の事など考えず、強引に、トレンドマイクロ社の都合を押し通しています。
 これは、偽る事のない事実です。

 あ、別に、トレンドマイクロ社を名指しにして、暴君だとか、独裁者だとか、ファシストだとか言うつもりはありません。
 ただ、、人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す存在は、どのように評価され、その末路はどういったものか、歴史から学びたいと切に思い、自戒の念を含めて記事を書かせていただきました。
 私は、そうならないようにしなきゃ。
 ですね。

トレンドマイクロ社 23 業界の信頼を失墜させた事件

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真面目とは

こんにちわ。呟き尾形です。


真面目とは実行するということだ。
 ─ 夏目漱石 ─ 

 真面目であるということは、本気であるです。
 つまり、真剣になるということです。

 真剣であるならば、それは、実行が伴います。  

 ゆえに、真面目とは実行することであると言えます。


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トレンドマイクロ社 21 怒りの所感

トレンドマイクロ社 20 気の利かない回答

 トレンドマイクロ社 21 怒りの所感

 こんにちわ。呟き尾形です。

 まぁ、トレンドマイクロ社からいただいた回答の所感を述べたいと思います。
 所感ですが、トレンドマイクロ社に迷惑をかけられ、誠意を見せてもらえないため、良い印象はもっていません。
 それは、常識的に考えれば、過失を行って謝罪をしない存在に怒りを感じるのは必然というものです。
 なので、多少(かなりセーブしますけど)、言葉は悪くなりますが、ご容赦ください。


1・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。
 回答
 今後検討した結果、極力音声ガイダンスは短めにするが、なんらかのトラブルが発生したときは、強制的に長い音声ガイダンスにする場合があります。

 所感
 まぁ、検討した結果がそれなら仕方ありません。
 が、しかし、私の指摘した事など綺麗さっぱり忘れ去られています。
 結局自分の都合しか考えていない回答でした。
 なぜなら、音声ガイダンスを短めにして、最初からカテゴリーで訳してしておけばいいだけの話です。
 たとえば、
 ・商品の技術的な問題は1
 ・商品への問い合わせは2
 ・感染被害が多くなることが予想されるウイルスについては3
 ・商品の障害についての問い合わせは4
 という形でやればいいだけの話です。

 そもそも、ウィルスに感染すれば、サイトの参照などままなりませんし、商品に障害があれば、トレンドマイクロ社の商品の性質上、サイトをまともに見れるケースの方が少ないと考えるのが、顧客の立場に立った考え方というものでしょう。
 そもそも、単純に、過失が多く、問い合わせが多いわリには、人員を咲いていないだけではないでしょうか?
 と邪推したくなります。
 インターネットでいろいろ記事を読む限り、ファックス送信も、なにかとトレンドマイクロ社側のミスでトラブルがあるらしいですし・・・。
 
2・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか?
 回答
 不要です。
 理由は、トレンドマイクロ社に対して不信感を招くから。

 所感
 理由になっていません。
 もっとも、自分の事だけ考えれば、理由になるのかもしれませんが、少なくとも、迷惑をかけられた私に通用する理由ではありません。
 私は、トレンドマイクロ社の人間ではありません。
 顧客に、トレンドマイクロ社の都合を押し付けられては、さらに困ります。
 ハッキリ申し上げて迷惑でした。
 ところで、事実として書き込んでおきます。
 インターネット上のさまざまな記事を読む限り、今のところ、トレンドマイクロ社に不信感を持っていない人はかなり少ないようです。

3・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします
 回答
  しません。
  理由は、直接出向くサービスをしていないからです。
  また、その義務はありません。

 所感
 うそつき! 
 また、過失を重ねておいて、謝罪する義務がないとはよく言えたものです。
 厚顔無恥という言葉が当てはまりそうです。
   
4・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。
 回答
 プロセス上のミスです。
 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
 会社としての正式な見解です。

 所感
 トートロジーで説明になっていません。
 そもそも、プロセス上のミスこそが、セキュリティー上、大問題であることを自覚して欲しいものです。
 ちなみに、トレンドマイクロ社は、ウィルス対策ソフトを開発、運営している会社です。
 トレンドマイクロ社のミスは、セキュリティー上、大問題になるということです。
 よくも、そういえたものです。

5・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか?
 回答
 そういう仕組みだからです。
 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
 会社としての正式な見解です。

 所感
 そういう仕組みって・・・。
 これだけ過失を重ねて、そういう仕組みだけは、上手く動くなんていえたものではないでしょうに。
 それでは、ありえない番号である根拠にはなりません。
 さらに、単純な作業でもミスを重ねるトレンドマイクロ社です。
 この2つの事実から、もしかすると、検証するとき、なんら根拠なく、検証(チェック)されている可能性が感じられました。
 あくまで推測です。

6・私の感情を逆なでしたオペレータの存在)について
 回答
 トレンドマイクロ社ではそのようなオペレーターの存在は確認できませんでしたが、お詫び申し上げます。

 所感
 本当に確認できていないのか、確認できたけど、確認できていないことになっているのかわかりませんが、トレンドマイクロ社は確実に、事実と状況を把握していません。
 大体、事実も分かっていないのに、謝罪などできるわけがありません。
 それで、よくも、「お詫び」などできるものです。
 誠意のない証拠です。

7・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因
 回答なし。

 所感
 未だ、回答がありません。
 不誠実もいいところです。
 
8・クレームのコレクトコールを断る理由。
 回答
 クレームにかかわらず、コレクトコールは受け取らないという会社の規則です。

 所感
 だったら、電話番号の下に注意書きでもしておいてくださいな。
 という指摘についてはまったく触れる事はありませんでした。
 不誠実そのものです。

9・Web上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか?
 回答
 詳しくは、セキュリティーの問題上、お答えできません。
 ただし、これまで、電話でお話した中で業務上のノウハウにかかわるものは話していません。

 所感
 だったら、最初から言わないで欲しい。
 それとも、単なる脅しだったのでしょうかね?

10・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認
 回答
 Webに掲載されているとおりで結構です。

 所感
 う~ん、Webに掲載されているとおりで、堂々としていられる、その感覚がよく判りません。

11・Webに一連のことを掲載しても良いか?
 回答
 はい。

 所感
 また、矛盾した回答です。
 この回答が成り立つなら、任せるし了承したことになります。
 回答に一貫性がないところは、行き当たりばったりというところです。
 不誠実そのもの。 


 と怒りの所感を述べさせていただきました。

 まぁ、単純に、直接きて謝罪して欲しいだけなんですよね。
 そんなに、非常識な要求だろうか・・・

トレンドマイクロ社 22 暴君、独裁者、ファシスト

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 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

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生きている義務

こんにちわ。呟き尾形です。

「僕もこうして人間に生まれてきたんだから、
やはり何か生きがいが感じられるまで生きている義務がある」
─ リンカーン 


 生きがいとは、生きていることの喜びや幸福感のことです。

 すなわち、生きがいとは、その人にとって、生きるに値するだけの価値だといえるでしょう。

 だからこそ、誰しも、生きがいを感じたいと思うはずです。

 そして、義務とは、人が人としてしなければならないことです。

 人が人として、生きがいを感じることは、生きる事の価値だとすれば、生きている以上、生きがいを感じるまで、生きる義務が生じるはずです。
 あ、もちろん、生きがいを感じ続けたら、生きる義務が消失するわけではないのであしからず(笑)


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東北大学の青葉山移転

こんにちわ。呟き尾形です。

東北大学の青葉山移転

 東北大学の青葉山移転というのは、既存にある東北大学が、仙台市内にある片平、河内、青葉山、星陵、雨宮などに点在する10学部、13の大学院研究科、5つの付属研究所、さらに各種の研究センターのほとんどを1つのきゃんぱつに統合しようという計画です。
 このことによって、東北大学は、国際的にも通用する総合大学として生まれ変わることが、東北大学の青葉山移転計画の肝だともいえるでしょう。

 さらに、この計画の柱は、なんと、移転費用を独自に捻出することです。
 「どうやって?」
 「できるの?」
 「そもそもなんで?」
 というのが、真っ先に浮かぶ疑問です。

 これは、大学を民間連携の本格研究施設とすることによって、企業と大学の利害を一致させることで、東北大学をサイエンスパークにするという構想をもって、実現させようとしています。

 手法としては、既存の施設の売却と、PFI(プライベート・ファイナンシャル・イニシアチブ)の導入の検討です。
 PFIとは、公共施設を民間資金を活用して、整備するという手法です。
 つまり、公共施設は、公共部門が整備をし、公共サービスするのではなく、民間の資金やノウハウを活用するということです。
 それは、上述した、サイエンスパーク構想によって、大学を民間連携の本格研究施設にすることで、民間企業の投資を得るということです。

 とりあえず昨年度(2004年度)までの目玉は、学部間の垣根をこえて、各プロジェクトごとに、研究者が集まるという柔軟な研究体制を構築することだそうです。
 それによって、共同実験や人的交流を行うことで、大学の人材と資源をを活用するというわけです。

 これらは、まだ計画であり、さらにいえば、確定した計画。というわけでもありません。

 とはいいつつも、企業にとって、大きな研究所ができた上に、企業が専門的な人材を得ることなく、資金次第で、研究を委託することも可能になるということです。
 これは、一時的に大学の人材を得るということだといっても過言ではないでしょう。

 では、これをどのように活用すればいいのか。
 おそらく、これは、問題にも発展するでしょうが、中小企業や零細企業は、なかなかこのメリットにあやかれないということです。
 となれば、各自治体に窓口になってもらい、自治体が、地域活性を目的に、地元企業の技術開発を推進のするという活用方法があります。
 そうすることによって、東北大学は、本当の意味でみんなに求められる研究が進められるということです。
 

★★★
201206100pa9180008

★★★東北大学 移転 で アフィリエイト★★★
 どうも、アクセス解析していると、「東北大学 移転」というキーワード で、検索されているらしいです。
 そこで、該当しそうな記事をリンクしておくことにしました。
東北大学 移転
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★★★


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トレンドマイクロ社 20 気の利かない回答

トレンドマイクロ社 19 利己的論理


トレンドマイクロ社 20 気の利かない回答

 こんにちわ。呟き尾形です。

 ついに、回答が来ました。
 コレクトコールを受け取らない理由の件と、音声ガイダンスの件です。

 コレクトコールを受け取らない理由については、単純に社内の規則だからだそうです。
 前回指摘したとおり、自社の論理の押し付けではあります。
 なぜなら、私は顧客であり、トレンドマイクロ社の規則に従う義理も理由もありません。
 本来なら理由にもならない理由です。
 外部に回答するなら、なぜ、そのような社内規則になったのか理由も合わせて説明するのが、説明責任というものでしょう。
 まぁ、とりあえず、回答があっただけ、誠意があったと見るべきなのでしょうね。
 これまでの、事実から見れば、大きな進歩といえるでしょう。

 が、問題は内容です。
 コピペして引用して、どこがどのようにおかしいのか、具体的に細かく、日本語について指摘しようかと、思ったくらい、日本がおかしい内容でした。
 回答した方は、ビジネス文書の書き方の本を2、3冊購入する事をお勧めします。
 無知は罪ではありますが、無知であることを知る事が罰です。

 もちろん、これは、私の感想であり、主観的な評価です。
 また、他人の文章をとやかく言う義理も責任もありません。

 まぁ、細かいところに目をつぶれば、意味は通じるのですが、意味が不明瞭で、もっと、社会人らしい文章は書いて欲しいな。
 と思いました。

 で、私が問題と指摘していたのは、まぁ、社内規則なのは、別段かまわない。
 が、それを知っているのは、トレンドマイクロ社の人だけでしょう。
 ということです。
 問い合わせについてコレクトコールは受け取らないという社内規則にかかわりがあるのは、外部の人間である顧客です。
 さらにいえば、自分が所属していない会社の社内規則を気にする顧客はいません。
 そんなものは、「そっちの都合でしょ」
 というわけです。

 となれば、コレクトコールは受け取らないということを電話番号の下にでも注意書きを書くのが筋というものです。
 だからこそ、私は、サイトにて、その旨を明記するのが筋だと思い、その点もあわせて指摘していました。
 が、その件については、一切ふれませんでした。
 回答するなら、その件についてもふれなくちゃいけないのに・・・。
 なんていうんでしょうね。
 結局、私の指摘を理解せずに「はい。はい」と頷いていただけなんでしょうね。


 で、音声ガイダンスについては、よく判りませんでした。

 まぁ、引用するのもなんですから、要約します。
 要約しますと、
 「今も、該当窓口に指定できるように変更させていいただいております」
 もっと、要点だけ要約すると
 「今も、変更させていただいております」
 どういう意味?
 変更し続けているってことでしょうか?
 
 でも、それだと私の質問の回答になりません。

 たぶん、
「今は、該当窓口に指定できるように変更させていただきました」
 なのでしょう。
 それなら、わかります。
 揚げ足取りといわれるかもしれませんが、私はトレンドマイクロ社の顧客です。
 顧客と接する以上は、”本番”です。
 ”本番”であれば、ミスをしない。
 これが、プロの義務です。

 いとも簡単にミスをする。
 それが、トレンドマイクロ社の社風なのでしょうか?

 ミス、ミス、ミス、ミス、ああミス、またミス・・・・。

 勘弁してください。

 念のため、内容については、トレンドマイクロ社に確認することにします・・・ふぅ・・・。

 それにしても、質問するということは、何かを知りたいということであって、その知りたい事が知る事ができない回答は、気の利かない回答だといえるでしょうね。

トレンドマイクロ社 21 怒りの所感

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 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
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 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

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努力する事を楽しもう

こんにちわ。呟き尾形です。

快楽を得ようと努力するのではなく、
努力そのもののうちに快楽を見出すこと、
それがわたしの幸福への秘訣である。
― アンドレ・ジイド ― (フランス作家)

 一般に、人は快楽を得ようと努力をします。
 ですから、努力に結果をもとめますし、努力に対する対価が、結果であると考えてしまいがちです。

 努力したのに思い通りにはならなかった。
 と考えるのは、実は不幸なことです。

 そうではなく、努力することに夢中になれて、楽しいと感じる事ができれば、それは、幸福といえるのではないでしょうか?

 まったく同じ努力で、まったく同じ結果だったとしても、後者の方が幸福に感じ取れます。

 どうも、人は「努力するということ」=「苦労する」という図式がなりたっているようですが、努力する事を楽しんでも、罪にはならないはずです。

 努力の内に快楽をみつけることが、まさに、幸福への秘訣といえるでしょう。


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愚痴を少々(食料・農業・農村基本計画の基本理念

食料・農業・農村基本計画の基本理念

愚痴を少々(食料・農業・農村基本計画の基本理念

こんにちわ。呟き尾形です。

 つまらない話かもしれませんが、愚痴を少々。

「食料・農業・農村基本計画」
 この名称に、非常に大きな不満を持っています。
 なぜなら、農村とは、農家が大部分をしめる、村の人家が集まっているところをさします。
 しかし、現実には、都市部、および、町にも農家がありますし、むしろ、農家は、村よりもそれ以外の農家の方がおおいと考えるのが一般的です。
 まぁ、農地は人口密度が低く、ある種の農村と呼べるだろうという、見下した考えからそうなんたんでしょうけど。

 馬鹿にされているようで、大変不満です。

---------------
関係者の責務(食料・農業・農村基本計画)
---------------


(*´ェ` )(´ェ`*)ネー  (゜◇゜)~ガーン 。(^¬^) ア、ヨダレガ
農林水産賞の 新たな食料・農業・農村基本計画の策定経過

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人間がこれから為すべきこと

こんにちわ。呟き尾形です。


人間の為し遂げたことの一切は、
人間がこれから為すべきことの序曲たるにすぎない。
― H・G・ウェルズ ― (イギリス作家)

 人の歴史は好奇心の歴史といえるでしょう。

 好奇心こそが、人類の進歩のすべてであり、好奇心が満たされた瞬間、あらたな好奇心が発生します。

 そう、まさに、人間が為し遂げたことは、新たに人間が為すべきことが、新たに発生するということ他なりません。


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トレンドマイクロ社 19 利己的論理

トレンドマイクロ社 18 なぜ、ミスが続くのか?


トレンドマイクロ社 19 利己的論理

 こんにちわ。呟き尾形です。

 私は、正直なところ、トレンドマイクロ社の主張の根拠がいまひとつ分かっていません。
 しかしながら、トレンドマイクロ社は、トレンドマイクロ社なりに正しいと思っているからこそ、私にあれだけ、堂々と(私にとって)支離滅裂な説明ができるのでしょう。
 そこで、トレンドマイクロ社が、一方的な過失であるにもかかわらず、謝罪をサービスとしたり、口だけの謝罪しかしないなど、自分が悪いのに、なにゆえ、そこまで強い口調で、直接謝りに来てください。
 という要望をかたくなに拒むのか、考えてみました。

 たとえば、トレンドマイクロ社が、サポートセンターが私を不快にさせたことをどうでもいい事だと考えてみると、様々なことが納得できます。
 たとえば、今回、トレンドマイクロ社自身が、どうでもいいようなミスであり、客に迷惑をかけたが、それはたいした事ではない。
 という考えです。

 もちろん、これは常識はずれかつ、無責任かつ、言語道断です。
 トレンドマイクロ社内部だけの問題ならばそれでもいいでしょうが、私は何を言われようとも客です。
 しかし、今回は、常識にとらわれず、トレンドマイクロ社の言い分が正しいとして考えて見ます。

・トレンドマイクロ社の論理
---------------
 客に対して、間違った顧客番号で、更新を知らせることなどどうでもいいことである。
 客が電話番号を述べて折り返し電話するように言ったのに、顧客番号の確認を最優先する無礼者がいた。さらにいえば、その事実を認識できないサポートセンターであることがどうでもいいことである。
 客に対して、”すぐ”折り返し電話をすることがどうでもいい事である。
 客に対して過失によって迷惑をかけたにもかかわらず、その説明をしないのは、どうでもいい事である。
 ということが、(非常識であるにしても)どうでもいいと考えれば、なるほど、さまざまなトレンドマイクロ社の論理が見えてきます。

 そして、案件を機械的に処理するということです。
 そう考えれば、1ユーザーごときに時間などかけていられない、事務的に定型的な処理ですませ、イレギュラーとなるような今回のようなケースは押しの一手で押し切る。
 他にも機械的に処理すべき案件はあるのだ。
 所詮、たいした事のない会費を払っているごときで、特別な処理はできない。
 ユーザーの立場を考慮に入れず、会社の利益のみを考えれ個人ユーザーの一人や二人、いちいち、誠意などみせていられない。
 とりあえず、ユーザーの主張については反論しない、口では肯定し、聞き流す。そして、自社の論理は押し通す。
-------------
 という、上記のような、トレンドマイクロ社の、独善的かつ、自分にだけ都合の良い利己的論理が推測できます。

 この利己的論理を前提にすれば、なるほど、一般常識や論理に照らし合わせ支離滅裂で、矛盾している主張も、トレンドマイクロ社からすれば、正当な主張だと居直れるように感じますし、なるほど、トレンドマイクロ社の言い分も理解できなくはありません。
 が、しかし、私はトレンドマイクロ社の顧客ではあるものの、トレンドマイクロ社の論理に従う義務はありません。
 それは、多くのユーザーもそのはずです(私の思い込みかもしれませんが)。
 なんにしろ、そうした考えは、顧客の信頼を失うでしょう。

 が、案外、日常生活において、私たちは、自分にとっての正しさ、自分にとっての普通を、他人に押し付けてはいないでしょうか?
 
 周りから信頼を得るためには、自分にとっての正しさ、自分にとっての普通を他人に押し付けてはいないか、ちょっと考える必要があるのではないでしょうか?

 ・・・もちろん、トレンドマイクロ社の例は極端な例・・・ですよね?

トレンドマイクロ社 20 気の利かない回答
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トレンドマイクロ社 18 なぜ、ミスが続くのか?

トレンドマイクロ社 17 無料出張サポート受付???

トレンドマイクロ社 18 なぜ、ミスが続くのか?

 こんにちわ。呟き尾形です。

 プロである以上、ミスは絶対に許されないものです。
 しかしながら、人間が作業するのだから、ミスが絶対に存在しないということはありえません。

 この矛盾ともいえる状況において、いかに対策を立てるかが、まさにプロである。
 逆を言えば、それをしていなければ、プロ失格ともいえます。

 対策を立てるべきは、下記の3点です。
 ・ミスをできる限りなくすチェック体制
 ・ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくり
 ・ミスが生じたときの顧客に対するフォロー

 というものです。
 もちろん、上記の3点は、形式的なものではなく、形式はどうあれ、実質的かつ、効果的に行われていなければいけません。
 つまり、形式ばかりにこだわって、自己満足されては、迷惑であるということです。

 私が、サポートセンターの対応を見る限り、上記の3点はすべてできていない、ないし、やる気がないと判断せざるを得ません。

 なぜなら、ミスをできる限りなくすチェック体制が為されていないからです。
 チェック体制とは、チェックを人間が行うわけですが、チェックを行った人間の責任の明確化と、行われたチェックが本当に妥当性があったか監視しうる仕組みになっているかどうかです。
 トレンドマイクロ社は、常に過失を重ねています。
 そして、過失を過失と認めつつ、その原因をユーザーに伝えることもなく、過失の原因は原因だと、説明にならないトートロジーを繰り返し説明したと思い込んでいるようです。
 トートロジーとは、空が青いのは青いからだ。というものだと思ってください。そのような説明は3歳児に通用しても、論理的思考ができる人間には説明になっていないのは、あまりにも明らかです。
 このような説明がなされるのは、まさに、チェックしたであろうことが、実は、チェックとはいえないような、資料を眺めてしるしをつけただけだといわざるを得ないでしょう。
 つまり、ミスをできる限りなくすチェック体制ができていないからこその現象だと推測できます。
 そうではない。と考えるにしても、ミスをできる限りなくすチェック体制なのに、過失を繰り返すという事実において、なんら根拠のない主張だといわざるをえません。
 さらにいえば、ミスがないようにチェック体制を徹底しますといわれても、一切、説得力を感じず、何万回いわれても信頼しようがない言葉になってしまいます。
 人は言葉やネームバリューよりも、実績を信頼の根拠にしているからです。

 トレンドマイクロ社は、ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくりについては、私は推測のしようがありませんが、無礼者オペレータの存在が確認できなかったこと、未だに質問の回答がないものがある、結局、ユーザーからの指摘をうけなければ気がつこうともしないという事実から、こちらもできていないと判断せざるを得ません。

 また、ミスが生じたときの顧客に対するフォローは、どうでしょうか?
 本来、ミスが生じたときの顧客に対するフォローは、ミスを受けた顧客の立場になって、どのようなフォロー体制をすべきか考えなければ適切なフォローはできないでしょう。
 私は、トレンドマイクロ社はまったくできていない。
 と判断せざるを得ません。
 なぜなら、トレンドマイクロ社は、社外の人間(ユーザーである私)にすら、トレンドマイクロ社の規則、常識、誠意を押し付けるからです。
 そして、社外の人間の意見を音として聞き入れても、言葉として聞き入れようとはしません。
 顧客の立場をまったく考えていないであろう回答、対応ばかりです。
 これでは、ミスのフォローのしようがありません。

 なぜ、ミスが連発するのか、それは、トレンドマイクロ社が
 ・ミスをできる限りなくすチェック体制
 ・ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくり
 ・ミスが生じたときの顧客に対するフォロー
 この3点について、気がついていないか、なにか勘違いしているからだと考えられます。

トレンドマイクロ社 19 利己的論理

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 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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宮城県民防災の日

 こんにちわ。呟き尾形です。
 1978年の今日、6月12日,17時14分,マグニチュード7.4(震度5)の宮城県沖を震源とする地震が宮城県を襲いました。
 気象庁により「1978年宮城県沖地震」と命名されたこの地震は、死傷者1353人(内、死者28人)を出す大惨事となりました。
 それは、仙台市内だけでも、住家の全半壊が4200戸、部分壊が74000戸ということからも、その激しさが想像できます。
 宮城県沖地震は、当時の人口50万人以上の都市が初めて経験した都市型地震の典型といわれました。
 宮城県沖地震の被害の特徴として下記の5点が挙げられます。
 (1)ブロック塀倒壊
 (2)ガラス片、落下物による怪我
 (3)地域による被害の偏り
 (4)ライフラインの被害(復旧に約1ヶ月かかった)
 (5)火災が予想よりもすくなかったこと
  ※火災については、災害意識の定着(地震があったときは火を消す習慣の定着)時間帯、8分前に震度2の地震があったこと。季節などが要因とされています。
 再び、宮城県沖地震は起こりうることは、日ごろの報道からも警鐘がならされています。
 この地震のことを忘れず、県民の防災意識を高めようと制定されたのが、宮城県民防災の日です。

 各言う私も、この地震を体験しています。
 
 さて、今回は、小説を書こう! 第47回 「修辞術について、省略法、断除法について」を更新しました。
 文章を簡潔にしたり、わざと文章を削ることで、印象を強める修辞術とはどんなものなのか?
 その効果などについて書きました。
 次に、呟き尾形のクレーマークレーマー。トレンドマイクロ社について書きました。
 同じ事をネチネチと言わせぬ、次々と過失を重ねるトレンドマイクロ社。
 いったい、ユーザーへの配慮など考えているとはおもえない会社と私のやり取りです。
 つい、先日の出来事です。
 次に、オンライン小説系リンク集を追加しました。
 


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トレンドマイクロ社 17 無料出張サポート受付???

トレンドマイクロ社 16 いつ解決したの?

トレンドマイクロ社 17 無料出張サポート受付???

 こんにちわ。呟き尾形です。

 私は「直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします」と申し出ました。
 すると、すでに記事にしたとおり、「しません」という回答を得ました。その理由として、直接出向くサービスをしていないからです。また、その義務はありません。
 といわれました。

 が、しかし・・・

 トレンドマイクロ社は、その舌が渇かぬうちに、無料出張サポートを受け付けているのです。
 それは、
 6月11日、トレンドマイクロ社がユーザーに対して送信している、メールに書かれていました。
 ※どうも、4月下旬あたりからこの記事はあったらしいのですが、このことがおきるまで、気がつきませんでした・・・
http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=678

 ユーザーに直接出向くことは”しません”。
 その理由として、トレンドマイクロ社は、直接出向くサービスはしていない。

 ということが成立するためには、無料出張サポートをしていてはなりたたないはずなのです。
 もちろん、自らの過失を恥じて、無料出張サービスをすることは良い事ですし、誠意が感じられます。
 その誠意を、私に見せようとはしません。

 矛盾してますよね?

トレンドマイクロ社 18 なぜ、ミスが続くのか?
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一番大事なのは信頼だ

こんにちわ。呟き尾形です。

一番大事なのは信頼だ。信頼の上に立っていない言葉は
百万べんしゃべってもむだになるのではないか。
信頼とは、一日一日のその人の履歴、人となりだと思う。
― 本田宗一郎 ― (『俺の考え』)

 信頼とは何か?
 対象に対して、疑わずに本当であると思い込み、対象に身をゆだねることで

す。
 そして、他人に自分を信頼してもらうためには、どうすればよいのでしょうか?

 何気ない日々の言動と実績が重要になります。

 理屈ではありません。
 日々の言動と実績。これだけが信頼の根拠です。
 口だけで行動しない、竜頭蛇尾な実績。
 根拠のない大言壮語。
 内容のない美辞麗句。

 これらは、巧言令色の徒であり、他者から信頼は得られることはありません。

 口よりも、行動を優先する実績。
 自分の言葉に責任をもつ、責任感。
 巧みでなくとも、重みのある言葉。

 これが、剛毅木訥であり、信頼をえられる根拠です。
 

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トレンドマイクロ社 16 いつ解決したの?


トレンドマイクロ社 15 誠意がない謝罪であるという根拠

トレンドマイクロ社 16 いつ解決したの?

 さて、メールを受信したところ、トレンドマイクロ社から、アンケートの依頼がきました。
 まぁ、すべてのユーザーに意見を集めるのだろうとおもいました。
 ああ、きちんと、検討してくれるための意見集めかぁ。
 関心関心。
 と思ったのですが、ものの見事に裏切られました。

 なんと、そのアンケート。問い合わせの案件が解決したときに、送信される、アンケートだったのです。

 まったく、こちらが書こうとしている事がたまっているなぁ。とおもって書ききれないときに、次から次へと無責任かつ、私の感情をあおることばかりしてくれます。
 もしかしたら、電話で説教したことを聞いていないか、理解していないのではないかと疑りたくなるようなことばかりやらかしてくれます。

 さて、私が、解決と判断しない根拠は、すでに、この記事で明記しているとおり、まだ回答してもらえていない問い合わせもあるし、その後、報告がもらえる案件があるということです。
 つまり、案件は解決ではなく保留の状態のはずです。

 それが、仕組み上、解決したときに送信されるアンケートが送信されるということは、トレンドマイクロ社は解決したのだと判断した事になります。
 もちろん、タイミングのズレによって、解決していない案件にも送信するかもしれないとメールにはありましたが、タイミングの問題などではありません。

 なにせ、問い合わせで、無回答のものもあり、かつ、その後、検討結果を報告すると、6月8日、つまり本日(6月10日)に、2日もたっていないうちに解決扱いにされています。
 タイミングのズレにしても、解決だと誤認されるようなタイミングなど考えられません。
 考えられるのは、「とりあえず、解決にしておこう」 とトレンドマイクロ社を代表していた方が、問い合わせの管理ステータスにしたとしか思えません。
 そして、その案件は、管理上、なかった事になり、私がまっている回答と報告はないという事になります。
 仮に、そうでなくて、仕組み上のミスだとしましょう。
 そっちの方がマヂヤバイです。
 なぜなら、トレンドマイクロ社の人間が知らないうちに、管理されている案件のステータスは解決の状態になるからです。

 そして、私が、何の気なしにアンケートすれば、解決していない案件は解決した事になり、後から私が問い合わせても、無礼者オペレーターの存在が確認できなかったように、埋もれてしまうのです。

 というわけで、私は、アンケートの回答はしないことにしました。

 理由は
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html

 にあるとおり、私から問い合わせた事項について、未回答の問い合わせがあ
り、かつ、私の方では納得していないからです。

 さらに、私は、すでに、下記のような内容のメールを送信しています。

--------
 先日は、お電話ありがとうございます。
 お電話で、今回の件は、Web上にて公開する旨をお伝えしましたところ「はい」との返答がありました。
 そこで、まだ、そちらにお知らせしていない記事を更新しましたので、お知らせいたします。
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_520e.html

https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html

 また、ユーザーの貴重な意見として、ご検討いただける事項の結果報告、首を長くして待たせていただきます。

 また、このようなお知らせが不要な場合は、メールにてご報告ください。

--------
 という意思表示を、私はしています。

 そもそも、私は誠意ある謝罪がない限り、トレンドマイクロ社の今回の、一方的に、積み重ね続けている過失を許すつもりはありません。

 さらに、解決っぽい内容すらも、検討という保留状態であり、私が確認できる状態にするとトレンドマイクロ社と約束しました。
 にもかかわらず、発生しようもないタイミングのズレが発生した。
 変です。
 おかしいです。
 トレンドマイクロ社の誠意が、むちゃくちゃ疑わしいです。
 解決する気がないと、邪推したくなります。

 なんにしろ、考えにくいのですが、これまでの記事にあるように、人為的なミス、あるいはプロセス上のミス、というありえないミスばかりしているトレンドマイクロ社です。
 プロとして信じられない無責任なミスによる、単なるタイミングの相違は可能性としては十分ありえます。
 そしてもう一つの可能性として、面倒くさい案件は解決にしてしまえという、無責任な管理をしようとしているということです。

 なんにしろ、また、過失を重ねました。

 毎日報告してもらえるように約束しようかと思ってしまうような出来事でした。

 なんにしろ、トレンドマイクロ社は、同じ過失をネチネチと言わせてもらえないくらい、新しい過失を重ねすぎます。

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 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

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人を惹き付けるビジョン

こんにちわ。呟き尾形です。

同じ夢を追求し続けていると、
その夢はどんどん鮮明で、細かいとこまでわかるようになり、
ついにはカラーでみえるようになります。それがビジョンです。
― 稲盛 和夫 ― (京セラ創業者)

 夢とは、将来こうなりたいという目標です。

 目標をあきらめずに見続けると、ぼんやりしたイメージは、どんどん具体的なことまで考え始めます。

 いつ、どこで、だれが、なにを、なぜ、どのように。

 目標を持ち続けるということは、そういう問いに発展します。
 そうした、自問した回答こそ、具体的なイメージになります。

 そうしたビジョンこそ、人を惹き付けるビジョンだといえるでしょう。

 私たちは、なんとなく、思い描くことがビジョンであると考えてはいないでしょうか?

  ★★★
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トレンドマイクロ社 15 誠意がない謝罪であるという根拠

トレンドマイクロ社 14 違う・・・何かが違う


トレンドマイクロ社 15 誠意がない謝罪であるという根拠

こんにちわ。呟き尾形です。

 ちょっと、話が込み入ったので、簡単にまとめます。

 私が、トレンドマイクロ社に対して問い合わせたのは下記のとおりでした。

 1・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。
 2・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか?
 3・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします
 4・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。
 5・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか?

 6・私の感情を逆なでしたオペレータの存在)について
 7・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因
 8・クレームのコレクトコールを断る理由。
 9・Web上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか?
10・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認
11・Webに一連のことを掲載しても良いか?

 それに対する回答は下記のとおりです。
 1・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。
   今後検討します。

 2・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか?
   不要です。
   理由は、トレンドマイクロ社に対して不信感を招くから。

 3・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします
   しません。
   理由は、直接出向くサービスをしていないからです。
   また、その義務はありません。
   
 4・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。
   プロセス上のミスです。
   詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
   会社としての正式な見解です。

 5・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか?
   そういう仕組みだからです。
   詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。
   会社としての正式な見解です。

 6・私の感情を逆なでしたオペレータの存在)について
   トレンドマイクロ社ではそのようなオペレーターの存在は確認できませんでしたが、お詫び申し上げます。

 7・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因
   回答なし。

 8・クレームのコレクトコールを断る理由。
   クレームにかかわらず、コレクトコールは受け取らないという会社の規則です。

 9・Web上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか?
   詳しくは、セキュリティーの問題上、お答えできません。
   ただし、これまで、電話でお話した中で業務上のノウハウにかかわるものは話していません。

10・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認
   Webに掲載されているとおりで結構です。

11・Webに一連のことを掲載しても良いか?
   はい。

 これが、私が質問した事に対するトレンドマイクロ社の回答でした・・・。

 公平、かつ客観的に判断できるように、私の質問とそれに対するトレンドマイクロ社の回答のみを書きました。
 また、電話口ではありますが、トレンドマイクロ社の方にも、読んでいただき、私の書いた記事については、事実と不一致である部分はないことはすでに確認しています。
 また、トレンドマイクロ社の方で、メールでの回答はしない。
 という方針になったそうです。

 その上で、この記事を読んでいる方に質問があります。
 これが、誠意ある対応でしょうか?
 直接、謝罪をしてもらう事は、それほどムチャクチャなことなのでしょうか?

 私が、誠意がない謝罪であるという根拠は、トレンドマイクロ社の回答そのものに見事に現れていると判断しています。

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他人の目

こんにちわ。呟き尾形です。

  我が思ふほどは人はこまかに見ず。
 ─ 市川団十郎 ─(歌舞伎役者 五代目)

 自分のこだわり、本音、気持ちは自分がよくわかります。

 しかし、そんな思いとは裏腹に、他人はまったく、別のものを、もっと大雑把にしかみません。

 つまり、自分が気にしているほど、人は見ていないものです。

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相性が悪いということは

こんにちわ。呟き尾形です。

幸せな結婚の秘訣は、どれだけ相性がいいかではなく、
相性の悪さをどうやって乗り越えるかにある。
 ― ジョージ・レビンガー ― (アメリカ心理学者)

 美しさも、正しさも、良さも、最初のインパクトはすごくても、いつしかそれが当たり前になってしまいます。

 相性の良さも同様で、相性が良い事が当たり前に成ってしまいます。

 反対に、相性の悪さはどうでしょう?
 相性の良さとは正反対に、苛立ちに変わってきます。

 しかし、相性の悪さを乗り越えることができるなら、登頂を成功させたときに似た爽快感が得られます。

 そう、相性が悪いということは、お互いが成長するチャンスでもあるということです。
 それこそ、幸せな結婚だといえるのではなかろうか?
 と、呟き尾形は考える次第です。

  ★★★
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 トレンドマイクロ社 14 違う・・・何かが違う

トレンドマイクロ社 13 的外れな回答・・・

 トレンドマイクロ社 14 違う・・・何かが違う

 本日(6月8日)、とりあえず、電話での話は、一区切りつきました。
 で、感想は・・・
「何かが違う・・・」
 でした。

 そこで、4月23日のあのトラブルについて、調べてみました。

トレンドマイクロ、PCを守るはずのパターンファイルに不具合
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/23/news015.html
2005/04/23 23:52 更新
 ご存知のこととは思いますが、トレンドマイクロ社は、4月23日の朝に公開した「ウイルスパターンファイル 2.594.00」に問題があり、適用するとCPUの使用率が100%になり、当然、PCの動作が極端に遅くなるトラブルが発生しました。

もちろん、あってはならないことですし、ありえないことです。
ですから、
ウイルスバスター不具合でPCメーカーも対応に追われる
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news002.html
2005/04/24 00:50 更新
ということも起こってしまいました。
 つまり、マイクロトレンド社のミスは、他の会社になんら責任のないのに、迷惑をかけたということです。
 そして、問い合わせが殺到したことで、電話がつながりにくくなりました。
 この手のトラブルは、ユーザーはかなり苛立ちを感じるものであり、トレンドマイクロ社は、自分のミスで、他の会社のイメージをダウンさせたということがいえます。

で、
ウイルスバスター原因でシステムダウン、月曜朝は注意を
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/24/news001.html
2005/04/24 00:29 更新
 の”記事にて、フリーダイヤルの設置も検討している”
 とあるのに、未だフリーダイヤルは設置していませんでした。
 私が、トレンドマイクロ社に、せめてフリーダイヤルにしてよ。
 といって、返ってきた返答は、貴重なご意見として、検討させていただきますでした。
 あんだけ世間を騒がせた過失でも設置しないのですから、口だけの可能性は高いように感じます。
 
 結局、挙句の果てには、
原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html
2005/04/24 21:06 更新
 とのこと。
 この記事では、”人員を増強した”とあったのに、1ヶ月ちょっとたった、6月2日に10分も、「込み合っております」というアナウンスとともに、出なかったので、電話を切ってしまいました。
 人員、減らした? そもそも増やしてない?
 単なるリップサービス(とりつくろい)?
 邪推したくなるような現実でした。
 すみません。あまりにも、対応が悪くて印象が悪いので、邪推ちゃいました。

 で、
トレンドマイクロは何を誤ったのか
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/25/news032.html
2005/04/25 16:22 更新
 と、この記事では、いろいろ詳しい事は説明できて、私には、「ミス」の一言でおしまい。
 私は、もしかして、バカにされている?

 なんにしろ、本日(6月8日)、上記の記事は、4月23日。
 これだけの騒動を起こして、原因は人為的ミス。1ヶ月ちょっとたった今回のミスもプロセス上のミス。

 ・・・違う・・・何かが違う
 トレンドマイクロ社。



トレンドマイクロ社 15 誠意がない謝罪であるという根拠

★★★トレンドマイクロ で アフィリエイト★★★
 どうも、アクセス解析していると、トレンドマイクロ 評価 で、検索される方が多いことがわかりました。
 トレンドマイクロ社製品は、個人的な体験において、お勧めできません。
 その体験は、下記の記事一覧にまとめてあります。

トレンドマイクロ社54 記事一覧
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2006/01/post_773b.html

 ずいぶん前の話ではあるものの、トレンドマイクロ クレーム で検索すると、規模こそは小さいものの、同じようなトラブルを多発させ、クレームに対しては、経営者の会議の結果、サービスを打ち切るなどそんな記事がちらほら見かけます。
 それでも、トレンドマイクロ社の製品を買いたい方は止めませんので、アフィリエイトで、リンクしておきます。

 ★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/


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人は素晴らしく変化できる

こんにちわ。呟き尾形です。

人間はその潜在能力を引き出すことで、素晴らしく変化する。
広岡達郎 ─(元野球監督)


 潜在能力とは、すなわち、可能性です。
 表に見える能力や数値化できる実績だけに目をやり、それだけで人間を評価するのは、その人の可能性を評価しない愚を犯す事になります。

 実績だけで、人間は評価できないということです。

 あなたがもし、人の上にたったなら、部下の表に見える能力と実績に加えて、部下自身を注意深く観察する事をお勧めします。

 人は潜在能力の塊であることを痛感するでしょう。

  ★★★
ヾ(@^▽^@)ノ (☆o☆)キラキラ 。(*^ε^*)oにんまりぃ♪
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トレンドマイクロ社 13 的外れな回答・・・

トレンドマイクロ社 12 任せはするが了承はしない


トレンドマイクロ社 13 的外れな回答・・・

こんにちわ。呟き尾形です。

 とりあえず、本日(6月7日)回答の電話を聞きました。

 回答の内容です。
 1・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。
 という指摘については、音声ガイダンスの案内についての指摘は、貴重なお客様の意見として、検討させていただきます。
 という回答でした。

 2・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか?
 トレンドマイクロ社のサイトにて、今回の件の謝罪は行いません。
 なぜなら、過失をしてしまったユーザーは、不確定多数ではなく、誰に対して過失をしてしまったか、把握しており、メールの文面にて謝罪しているからであり、かつ、不用意に謝罪の文面を入れれば、他のユーザーに余計な不安材料になってしまうからだそうです。

 3・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします
 ユーザーのところに直接出向いて謝罪はいたしません。
 なぜなら、トレンドマイクロ社は、ユーザーに出向いてサービスを行っていないからです。

 4・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。
 今回のミスの原因はチェックミスでした。
 今後このような事のないように、チェック体制を強化いたします。

 5・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか?
 配信ミスが発生したときは、ありえない番号が設定される仕組みになっているので、ありえない番号だといえます。

 これが回答でした。

 他に私は、無礼者の件、すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因、クレームのコレクトコールを断る理由。
 というものには、一切回答が得られませんでした。

 で、今回も、時間切れで結果的に回答を聞くだけで終わってしまいました。

 で・・・感想です。
 1は、まぁ、千歩譲って、いいでしょう。
 貴重なご意見を検討するわけで、検討した結果を教えてもらえると要望を出すつもりです。

 2は、あきれてしまいます。
 それで、会社としていいのかな?
 とおもいますが、まぁ、いいと思うから恥じることなく、私にそういったのでしょう。

 3は、無責任の一言に尽きます。
 トレンドマイクロ社は、本当にそうだろうか?
 と自問すべきです。
 もし、自分がお客だったら、そんな風に電話口でどう感じるのか?
 私が、なぜ憤りを感じるのか理解してもらえると信じたいです。

 4は、私の質問の回答にすらなっていません。
 ”本当”に、それでいいの、トレンドマイクロ社?
 私は、お客で外部の人間です。
 そんな説明で納得できるはずもありません。
 ミスの原因はミスです・・・。
 それじゃ、おんなじミスを繰り返しますよ。

 5は、マヂ、ヤバイですよ。
 とだけ、指摘しておきます。
 私は、実際、対象者であることは間違いなかった。
 ということは、配信ミスではななかったのです。
 むしろ、配信ミスのときはありえない番号が設定されるシステムのバグじゃないかと推測してしまいます。(それに、そのときは、オール9とか、見るからに変な数値にしておけばいいのに・・・)
 まぁ、4の説明が説明になっていないので、判断はできませんが・・・。

 なんにしろ、結論・・・的外れな回答でした。

 で、いろいろ話していたら、実は、事実も誤認していたようです。
 トレンドマイクロ社は、無礼者の存在を認識していませんでした。
 ということで、事実関係の再確認ということにあいなりました。
 それでは、また明日(6月8日)~

 トレンドマイクロ社 14 違う・・・何かが違う・・

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トレンドマイクロ社 12 任せはするが了承はしない

トレンドマイクロ社 11 だめだこりゃ・・・

トレンドマイクロ社 12 任せはするが了承はしない

こんにちわ。呟き尾形です。

 まず、下記のメールを送信しました。
★★★
 また、
>本メールならびに本メールに記載されているURLのウェブサイト
>(以下「本ウェブサイト」と言います)上に掲載されるテキスト、
>グラフィックス及びその他の情報(以下、あわせて「ドキュメント」
>と言います)
>に関する著作権、ならびにその他のすべての知的所有権は、
>トレンドマイクロ株式会社又はトレンドマイクロ株式会社へドキュ
>メントを提供している第三者へ独占的に帰属します。
>お客様は、トレンドマイクロ株式会社の事前の書面による承諾を得
>ることなく、ドキュメントをダウンロード、アップロード、複製、
>改変、翻訳、使用許諾、又は、手段を問わず転送することはでき
>ないものとします。
 とありましたが、○○○○氏より、一連のやり取りをウェブサイト
上に掲載するこをと「任せる」との承諾をいただきましたので、引
用させていただくことにいたします。
 また、知的所有権なるものをきちんと勉強しないと恥をかきます。
 上記の文面が言えるほど、知的所有権は強く主張できません。
 詳しくは、下記のURLを会社の社員の方を上げて読まれることを
お勧めします。
著作権のひろば
http://cozylaw.com/copy.html

文化庁ホームページ
http://www.bunka.go.jp/index.html

 特に貴社は、インターネットのプロである必要性があります。
 そして、今回の一連のやりとりは、特殊な例です。
 私が、ウェブサイトへの掲載を申し出ているのにもかかわらず、
上記のようなフッターを利用することは、ウェブ掲載の拒否という
意思表示ともなります。
 すでに、○○○○氏より、ウェブサイトの掲載は一任いただけて
いますが、これでは、会社として一環していません。
 改めて、ウェブ掲載は、私に任せていただけるのか、という回
答を、あわせて回答お願いいたします。
 また、ウェブ上では、一連の内容を引用することもあります。
 引用は、知的所有権上、禁止できないことはお伝えしておきます。
また、サイト上に今回の件を掲載しましたので、お知らせいたします。
https://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/cat3563183/index.html

 また、貴社の回答、一つ一つのミスが、調査回答を増やしている
事を、ご自覚いただければ、幸いです。

★★★
 本来なら、これは、引用する必要はないとは思いましたが、
本日(6月6日)の電話の内容について書くための前提となってし
まいました。
 ちなみに、送信メール上にある引用符は、6月3日 17時ぐらい
に送信された、私宛にあてられたメールです。
 ところで、上記のメールでは、私はちょっとしたミスのある表現をしました。
 知的所有権=著作権とは限らないということです。
 しかし、知的所有権は、著作権という意味で書いたつもりになっていました。なんとも、感情的になるとミスを起こしてしまうものです。
 とはいいつつも、回答においては、著作権という言葉が出ながらのお話でしたし、URLも著作権関係のサイトであることから、察していただけたようです。
 特許権なんかも知的所有権に入るんですよね。でも、そのときは、どこかのお役所みたいなところに申請しないと発生しないものでもあるので、それがどれかはわからないままでして(笑)

 さて、本日(6月6日)、電話がかかってきました。

 いろいろと問い合わせしたのですが、私の時間の都合上、関連記事をWeb上で掲載する「任せる」という発言と、上記の送信したメールの件と、こについてでした。

 まず、トレンドマイクロ社の主張はこうです。

 ・Web上に掲載することは、私に任せたが、了承はしていない。

 まぁ、たしかに、私は了承、つまり、事情をくんで納得したかどうかは、明確に確認していませんでした。
 が、しかし、判断を任せてはいただきました。

 私にWeb上に掲載するかどうか、任せる、つまり、相手のなすがままにさせるということです(もちろん、自分の権限を私にゆだねるという意味もありますが、そもそも、トレンドマイクロ社には、私がWeb上に掲載するかどうかの権限はありませんからその意味はないでしょう)。

 さて、つまり、トレンドマイクロ社は、

 ・私がWeb上に掲載することにおいて、なすがままにしますが、事情はくまないし、納得はしていない。

 ということになります。

 まぁ、「好ましいとは思わないが、あなたがWeb上に公開することにおいて、口出しをしません」ということを、わざわざ、私に言ってきました。
 しかし、それでも「トレンドマイクロ社は了承はしていない」と言い張る事をどう考えればいいのか、これについては、思わず邪推をしてしまいます。
 が、邪推とはあらぬことを推測する行為ですから、私の思いすごしである事を祈る事にします。
 なんにしろ、私は、トレンドマイクロ社に、Web上に掲載することを任されました。
 これは、事実ですし、トレンドマイクロ社に再度確認したところ、合意をえました。

 で、送信したメールがここで絡んできます。
 著作権の件については、トレンドマイクロ社としては、トレンドマイクロ社の名誉を傷つけられるような場合、および、技術的、非技術的にかぎらず、業務上のノウハウのことについては、なんらかの処置をするそうです。
 このなんらかの処置というのは、直接言われましたが、業務上のノウハウになるのかなぁ。と推測して、とりあえず、伏せておくことにします(業務上のノウハウって何なのかせめて説明してほしかった・・・)。

 まぁ、確かに、名誉を傷つけられてはたまったものではありません。
 が、顧客とトレンドマイクロ社のやり取りの、サポートの内容が、Web上で事実を公開されることによって、名誉が傷つけられるような、サポートの仕方では問題はあると思います。
 さらに言えば、そもそも、私は、一方的なトレンドマイクロ社のミスをこうむった側です。
 単純に、ミスを連発させて、私に憤りと不快感を感じさせているということです。

 で、確かに、業務上のノウハウを不用意に公開されるのもいろいろとこまるのでしょう。
 ともあれ、なにをもって業務上のノウハウとするかが私に説明がなかったことは、私になんら判断材料が与えられません。
 厳密には、守りようもありませんが、まぁ、トレンドマイクロ社独自のノウハウでしょうから、私が”そりゃ、普通でしょう”と思えるようなものは除外されると判断しました。
 また、説明がなかったということは、いわゆる、常識レベルでわかるだろうということだと判断する事にしました。
 それにしても、一度、任せた事を、公開した後に条件付けされてもこまります。
 そもそも、私は、トレンドマイクロ社に、Web上に公開するかいなかは、事前に条件付けされることなく、任されたのです。

 公開を済ませてから「了承していません」といわれても、私の方がこまります。
 なにせ、私は了承したかどうかなど、確認していませんし、
「任せてもらえますね」
「はい」
 といわれたわけですから、素直に、言葉通り受け取ると、一瞬、矛盾を感じてしまいます(とりあえず、懇意に解釈しておくことにします)。

 ところで、話はかわりますが、私は著作権を示唆する内容として、指摘したのですが、著作権について本当に理解しているかどうかについては、首をかしげる回答ではありました。

 で、
 私は、これまでトレンドマイクロ社とやってきた、ここ数日のやりとりを、できるだけ事実そった形でこの記事を書いています。
 それは、確認が取れる部分は、事実としてトレンドマイクロ社の代表の方も電話口で認めています。
 そして、それを受けて、私が思わず感じさせられた、私の感情を書いています。
 名誉とは、周りから認められた尊厳であり、世間から受ける評価です。
 周りが認めたり、世間が評価するのは、実績です。
 もし、その実績を公開することで、辱められると感じるのであれば、そのようなことを、私にした。
 という事になります。

 それを電話口だけの謝罪で済ませようとしている事になります。

 常識的に判断すれば、大抵の人は、憤りを感じるものと推測しています。

 名誉がどうこうということがなくとも、会社が客に不快感を感じさせた。
 誠意を持って謝罪する。
 これは常識以前の良識であると考えます。

 なんにしろ、私は、誠意を持った謝罪をしていただきたいとは思っています。

 トレンドマイクロ社 13 的外れな回答・・


★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

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ひらめきも執念から生まれる

こんにちわ。呟き尾形です。

明確な目標を定めたあとは、執念だ。ひらめきも執念から生まれる。
― 安藤 百福 ― (日清食品創業者)


 人は、案外、明確な目標を持ち、計画をたてた時点で満足してしまいます。

 当然の事ながら、計画だけでは成功しません。

 また、計画を実際に実行したからといって目標は達成できません。

 さらにいえば、”ひらめき”は、なにもしないで、天から振ってくるものではありません。

 目標を達成しようという執念をもち、何度も何度もトライするからこそ”ひらめく”のです。
 絶対にあきらめない執念。
 これだけが、目標達成の道といえるでしょう。

  ★★★
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世界環境デー

 こんにちわ。呟き尾形です。

 暦の上では、芒種となりました。芒種は、梅雨入り前の田植えの時期に当たり、稲を植付けする季節を意味していますが、そろそろ梅雨を意識し始めるころあいですね。

 さて、本日、6月5日は環境の日です。1972年のこの日、ストックホルムで開催されました。
 国連人間環境会議が人類のために人間環境の保全と改善を目標とする「人間環境宣言」を採択したことを記念して設けられました。
 国連では、日本の提案を受けて6月5日を「世界環境デー」と定めており、日本では「環境基本法」(1993年)が「環境の日」を定めています。
 「環境基本法」では、「環境の日」の趣旨は下記のとおりです。
 事業者及び国民の間に広く環境の保全についての関心と理解を深めるとともに、積極的に環境の保全に関する活動を行う意欲を高めることです。
 また、国、地方公共団体等において、この趣旨にふさわしい各種の行事等を実施するようにしているそうです。
 日本では、1973年から1990年まで、6月5日から1ヶ月間を環境月間としていましたが、1991年からは、6月の一ヶ月間を環境月間としていました。
 もちろん、世界環境デーには、日本だけではなく、世界各国でも、この日に環境保全の重要性を認識し、行動の契機とするため様々な行事が行われています。
 また、6月5日から6月11日までの1週間は「環境週間」として、各地で環境問題をテーマにした催し物が開かれます。

 さて、今回は、呟き尾形の色の心理学の第34回、紫の与える感情を更新しました。紫は人にどんな感情をあたえるのか。ということについて書きました。
 次に、夢判断、犬について紹介しています。
 犬は人類が付き合っているもっとも歴史の古い動物といえるでしょう。その犬が夢の中で登場するときはどういったときか。ということについて書きました。
 次に、呟き尾形のクレーマークレーマー。トレンドマイクロ社について書きました。
 つい、先日の出来事です。
 



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呟き尾形の自転

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日刊メールマガジン 心に響く名言集


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トレンドマイクロ社 9 一件落着?

トレンドマイクロ社 8 要望メールを送信


こんにちわ。呟き尾形です。

 とはいいつつも、6月3日になってから、正しい内容のメールは送信されていました。
 内容も、私の手元の資料のものと一致しています。
 一件落着・・・・
 と、行きたいところですが、私の怒りは、すでに「そこ」ではありません。
 サポートの態度、言動・誠意のなさです。 

 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。
 ・10分も待たせた(ちなみに、長距離電話です)
 ・無礼者のオペレーターがいる。
 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった!

 私が感情的になっているでしょうが、常識的にかんがえても、クレーム対応としては

最低です。
 もし、これを読んでいる読者の方で、同じ対応をされれば、怒るはずです。

 まぁ、コレクトコールを断ったことは、しゃぁないかなぁとはおもっても、坊主がに

くければ袈裟までにくいというものかもしれません。
 が、コレクトコールになった理由をちょっと考えてもらいたいと思っています。

 では、6月3日に電話があったかどうかというと、あったのです・・・

トレンドマイクロ社 10 慇懃無礼


★★★

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トレンドマイクロ社 11 だめだこりゃ・・・

トレンドマイクロ社 10 慇懃無礼


こんにちわ。呟き尾形です。

 
 最悪です。いや、最低なのか・・・。
 明日(6月4日)にまた折り返し電話をしてもらう。
 という合意が得られて電話を切ったと単に電話がかかってきました。
 合意の破棄です。

 理由は、 明日(6月4日)は非営業時間だから。
(ぬわんだとぅ!!!)
 怒り絶頂! 支離滅裂! 恥を知れ! トレンドマイクロ社!!!!

 そこで、サポートリーダーを勤める人では話にならないので、サポートセンターのスーパーバイザーという人に代わってもらいました。

 で、感想
(だめだこいつ)

「明日電話すると約束しました。結論がでずとも、経過報告でもいいから、電話してください」
「お断りします」
 ほう、自分とここの一方的な過失のくせに、そこまで強気にでるか。
 そんなに休みたいのか・・・。まぁ、休日はだいじだものなぁ。

「私は明日電話をうけると、トレンドマイクロ社と約束しました」
「それは、部下のミスです」
 は? なんだこいつ、部下のミスを客の前でそんな風に言うのか?
 恥知らず。

「貴社の一方的なミスなんだから、直接謝りにきてください」
「当社ではそのようなサービスはおこなっておりません」
 謝罪をサービスと考えるあたりが、無責任だなぁ。

「そういえば、先日の6月1日のミスについて、貴社のホームページ上に謝罪とかありませんでしたよね」
「たしかにありませんね」
 ありゃ、ひらきなおられた。

「貴社の一方的な過失が原因とサポート体制等で、私は大変不愉快な思いをしています。それはどうでもいいということですか?」
「そういうことではありません。先日の501の対応でも全力で対応させていただきました。
 今回の場合、あなたのコンピュータには被害を与えていません」
 ん? つまり、客の気分を害しても一向に構わないが、コンピュータを害し

たら、全力投球するということ?
(だめだこいつ・・・こういった恥知らずな主張をできるんだからなぁ。
 ・・・ああ、いいよ月曜日でも)
 心の中で嘆きました。
 まぁ、おっしゃるとおり、私は気分を果てしなく害しているだけ。
 金額的な損害は受けておりません。 
 いいさ、客の気持ちなど二の次の、トレンドマイクロ社は、そんな会社さ。

 いやいや、それは、私の一方的な、決め付けですね。
 トレンドマイクロ社は、私の気分を害する人間もいるが、それをサポートできる人もいる。
 私の気分を害するのは、サポートセンター(なのかな?)にばかりいて、足をひっぱっているのが、なんとも不可思議ですが、なんにしろ、月曜日の回答を待つことにします。

 まぁ、技術系の部署の召集もあるけれど、「ほうむぶ」など、私の依頼は大掛かりに調べてもらえそうだし、実際、不可思議な現象です。
 なんにしろ、たぶん、私の知らないところで全力を尽くしてもらえるのだと信じることにします。

 で、電話を切る間際に
「では、一連のやり取りをWeb上に掲載してもかまいませんね?」
「お任せいたします」
「わかりました。掲載します」
 ということで、この記事が掲載決定となりました。

 すでに、トレンドマイクロ社につたえていますが、直接謝罪にきてくれれば、チャラにするつもりです(6月4日現在においてです)。

トレンドマイクロ社 12 任せはするが了承しない


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トレンドマイクロ社 10 慇懃無礼

トレンドマイクロ社 9 一件落着?

こんにちわ。呟き尾形です。

 さて、サポートセンターのリーダーの方から電話がありました。
 対応は無礼者オペレーターと比べれば、雲泥の差、月とすっぽんです。
 丁寧で、私の怒りはかなりおさまりました。
 パスワードの件も、上手い対策ができて、現在(6月4日現在)対応中です。

 が、それは接客というか話し方と印象が良いということで、トレンドマイクロ社の誠意とは別でした。

 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。
 ・10分も待たせた(ちなみに、長距離電話です)
 ・無礼者のオペレーターがいる。
 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった!

 このことには、電話では深くお詫びするが、直接出向いて謝る事はできないということだそうです。
 理由は、トレンドマイクロ社の方針だそうです。

 電話では謝罪するが、直接謝りはしない・・・。

 矛盾です。

 この矛盾を矛盾亡きものにするためには、トレンドマイクロ社は、口で謝るが、誠意は見せない。
 ということになります。
  慇懃無礼という言葉があります。形式上は丁重に見えるが、その裏の腹は大変横柄で偉そうなことを指した言葉です。
 まさに、慇懃無礼ということでしょう。
 形式的には謝罪しても誠意は見せず。ということです。

 ちなみに、私に過失があるかと聞くとないとのこと。ただただ、トレンドマイクロ社の過失だということは認めます。

 まとめます。
 トレンドマイクロ社は、一方的な過失があっても、口では謝るが行動では誠意は見せない。

 ということになります。

 過失があったら謝罪する。
 社会人なら当たり前の事です。

 トレンドマイクロ社は、会社の方針を理由に、過失があっても誠意を持って謝罪はしない。しかし、口だけでは謝罪する。
 というのです。

 これは、あきらかに矛盾です。でしが、その矛盾を、私に堂々と言ってのけます。
 理屈が変です。どこか、論理が狂っています。

 それでいて、
「過失があったら謝罪する。社会人なら当たり前の事ですよね?」
 と質問すると、「はい」と認めます。
「では、なぜ、トレンドマイクロ社は、過失があったのにもかかわらず誠意もって謝罪しないのですか?」
「こうして、謝罪しています」
 慇懃無礼です。

 はいはい。
 たしかに、口だけでは謝っています。が、それで”本当”にいいのか?
 本気で、自己矛盾に気がついていないのか?
 トレンドマイクロ社。
 が、もし、本当に、(非常識かつ変な前提ではありますが)、前提として、口で謝れば事が済むと考えているのであれば、正しい論理です。
 が、現実、私は、

 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。
 ・10分も待たせた(ちなみに、長距離電話です)
 ・無礼者のオペレーターがいる。
 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった!

 という事実において、どれも口だけで謝られているが、怒りは一向におさまりません。
 そりゃ、形式上謝罪されても、中身がともなっていないのです。当然です。

 ただ、ここまで非常識だと、もしかすると、この事実を、トレンドマイクロ社は、本当に気がついていないのかもしれません。
 過失に対して機械的に対応すればいい。一方的に過失を受けた客の気持ちなど、機械的な対応をすれば、問題ない。それが責任のとりかただと。

 本来、過失とは絶対になされてはいけないことです。
 しかし、なにかあっても、機械的な対応さえすれば許される。
 と考えたなら、あんなにバカらしい過失をしているんじゃないのか?
 そう考えると、すべてが頷けます。

 一方的に過失をこうむった、客の気持ち。すくなからず、信頼をして、裏切られた気持ちを踏みにじる事をなんとも思っていない。
 そう考えれば、なるほど、トレンドマイクロ社の言う事は正論といえるかもしれません。

 そうした、非常識かつ、非プロ的ななさけない思想を前提にすれば、ある結論が導き出せます。
 結論、トレンドマイクロ社に、常識的な責任感というものはない。
 また、プロ意識が欠落している。

 とはいいつつも、これは単なる邪推かもしれません。
 他に私の予想ができない事情があるのかもしれません。私は別に代表取締役やら取締役が謝りにきてもかまいませんし。

 なにより、電話口で、サポートリーダーをされている方は、「会社の方針」に従わざるを得ないだけの状態です。
 また、他にもいろいろ調査を依頼している事項があるため、時間が必要だということになりました。
 それに、サポートリーダーの方は、私なりに、誠意は感じられました。
 単純にトレンドマイクロ社が、私に誠意を見せる意思が見えかねているのかもしれません。

 とりあえず、明日(6月4日)にまた折り返し電話をしてもらうという合意をえられましたが、これがさらなる不快感の切り口となりました・・・

トレンドマイクロ社 11 だめだこりゃ・・・

★★★

 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。

 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

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トレンドマイクロ社 8 要望メールを送信

トレンドマイクロ社 7 押さえ切れない怒り


こんにちわ。呟き尾形です。

 そこで、私は、下記のメールを送信しました。
★★★
 下記のメールを送信し、連絡をいただきました。
 しかし、別件で折り返し電話をすぐにいただけると約束したのですが、いた

だけませんでした。
 そこで、明日(6月3日)に、責任者より、電話にて連絡をいただきたいの
で、お願いいたします。

 用件は下記のとおりです。
 1・オペーレーターの態度が悪いといわざるを得なかった。
  ※こちらが言うことを聞かずに、質問を繰り返したなど多数
 2・すぐに折り返し電話すると電話を切ったが、30分たってもかかってこなかった。
 3・今回のトラブルの理由の説明(なぜ、このようなことがおこったか)
 4・上記のトラブルを下記のURLに掲載することのおしらせ。
http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm

 6月3日中に電話がなければ、トラブルの反省の意がないこと、および、私が送信したメールの内容を上記URLに公開するこをと承諾したものとさせていただきます。
 詳しくは、責任者との話し合いをさせていただきます。

 また、簡単な経緯を話させていただきます。
 1・貴社のミスなのに、クレームの件であることを告げたのにもかかわらず、106のコレクトコールを断られた。
 2・私の用件に一切関係のない用件をテープで聞かされたうえ、電話料金はこちら負担とさせられたという、貴社の誠意のなさにすくなからず、誠意のなさをかんじます。
 3・10分以上、まったが電話に出なかった。
 4・なんとか連絡をとれ、調査依頼ができた。
 5・私も仕事で忙しいので手短に説明をうけた。
 6・サイトでログオンしようとしたが、パスワードをわすれて、仮パスワードの再発行をサイト上で行ったが仮パスワードのメールが一切来ない。
 7・サポートセンターに説明を申し出ようとしたが、オペーレータの態度が悪かった。こちらの要望を一切聞いてくれない。
 そこで、再度電話をかけなおすように頼み、承諾してもらったのだが、電話はかかってくることはなかった。
 8・再度こちらから電話をかけ、責任者を出すよう申し出たが、すぐに電話をかけなおすとオペレーターから言われたので、素直に従った。
 9・すぐといわれて、電話を待っていたがかかってこない。
  こちらにも都合があるので、電話は明日にするように伝えた。
10・このメールを送信

 という大体の流れですが、正直なところ憤りを感じています。
 なぜなら、発端は、そちらの一方的なミスです。
 これがなければ、上記のような事態は発生しませんでした。
 電話料金もそのほとんどはミスのために、迷惑した方の負担です。
貴社のミスで、私の方が経費を負担するというのは、非常識です。
 さらに言えば、電話につながりにくいことは、私の貴重な時間を浪費させられました。
 オペレータがいそがしいならともかく、まったく関係のない事を延々と聞かされた挙句、10分以上、電話に出ないというのは、非常識です。
 まったく誠意がみられないといわざるをえません。
 直接こちらに出向いて、謝罪をお願いしたい気持ちです。

 が、起こってしまった事はしかたがないので、貴社の誠意(謝罪の姿勢として、直接謝りにくるなど)を見せていただきたいと思います。

 回答よろしくお願いいたします。
 また、6月3日中になんら連絡がない場合は、誠意を見せる意思はない。という意思表示だと解釈させていただきます。

★★★

 というものでした。

 ところで、
・対策として、6月2日中に、メールを再送すること。
 とありましたが、6月2日にメールの送信はありませんでした。

(な、なめとんのか! 謝る気、ないだろう! トレンドマイクロ社!)

 という、怒りの叫び声にださぬようにしつつ、床に就きました。


トレンドマイクロ社 9 一件落着?

★★★

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トレンドマイクロ社 7 押さえ切れない怒り

トレンドマイクロ社 6 無礼者オペレータ

こんにちわ。呟き尾形です。

 怒りを抑えきれずに、もう一度電話します。
 もちろん、無礼者オペレーターでは話にならないので、責任者に替わってもらおうとしました。
 とりあえず、無礼者オペーレータではない、まともなオペーレータでしたので、すぐに折り返し電話をしてもらうことになりました。
 ここで一安心とおもいきや、”すぐに”といったのに、30分たっても電話がかかってきません。
 さらに、私は別の仕事で、職場を離れる事になりました。
 そこで、私は律儀に、トレンドマイクロ社に電話で、私も電話に出れないので、明日電話して欲しい。
 ということを伝えました。
 が、もう、私はトレンドマイクロ社を信用するわけには行きませんでした・・・

トレンドマイクロ社 8 要望メールを送信

★★★

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トレンドマイクロ社 6 無礼者オペレータ

トレンドマイクロ社 5 不自然な過失

こんにちわ。呟き尾形です。

 仮パスワードが発行されない。
 これはまずい。かりに、トレンドマイクロ社から、正しい情報をもらっても、そもそも、ログインできなければ、更新できません。

 とりあえず、トレンドマイクロ社のサポートセンターにだめもとで電話すると、また、録音音声ガイダンスです。
 普通なら、事前に知っている番号をおせば、飛ばせるのですが・・・。
 音声ガイダンスは、番号入力を無視して1~2分のロスをさせます。
 最悪です。
 もう、電話での対応しかないとわかりきっているのに、関係のないガイダンスを聞かされるのです。

 さらに、すでに過失をし、仮パスワードの発行がされていないという、怒りを刺激されます。
 こんなとき、多くの人はうなづくはずです。
「またか!」
 さて、今回は、10分もまたされませんでしたが、しばしまたされたあと、オペレーターにつながります。
 

 そこで、用件をのべて、調査した後に電話をかけなおしてくれるよう述べて、電話番号をのべたあとに、
第一声が、「電話が遠くて聞こえません」でした。
 ならばと、大きな声を出しましたが、それでも、「電話が遠くて聞こえません」
 すでに、堪忍袋の尾が切れました。
 大声で、電話番号を怒鳴りつけると・・・
オペレーターの返事は「それが、お客様番号ですか?」
(てめぇ!)
 心の中の声は、体をカッと熱くさせます。
 もう、バカにされたと判断せざるを得ません。
 ユーザーをバカにするような、最低なオペレーターには怒鳴りつけるしかありません。
 怒鳴りつけながら、用件を伝えた後に、電話番号を復唱してもらうと、まちがってやがります。
 3回ほど復唱させた後、ようやく正しい電話番号がいえたので、とりあえず、きりました。
 しかし、不安でなりませんし、なにより怒りが収まりません。
 ユーザーの私が、トレンドマイクロ社の一方的な過失に迷惑をかけられた上に、オペレーターにバカにされたのです・・・。
 非常に不愉快でした。


トレンドマイクロ社 7 押さえ切れない怒り
 

★★★

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トレンドマイクロ社 5 不自然な過失

トレンドマイクロ社 4 連鎖するトラブルの序曲

こんにちわ。呟き尾形です。

 仕事をしていると、トレンドマイクロ社よりかかってきます。
 依頼していた調査ですが、忙しかったので手短に説明をもとめました。
 トレンドマイクロ社は、要望どおり、手短に話してくれました。
 ・今回の件は、トレンドマイクロ社の一方的なミスだったこと。
 ・間違った情報については、ありえない番号だったこと。
 ・対策として、6月2日中に、メールを再送すること。
 でした。
 まぁ、素直にミスを認めて、謝罪したわけです。
 謝罪とは、自らの過失を認め、謝ることです。そして、過失とは本来ならばやってはいけないことであり、それを謝るわけですから、過失の尻拭いは自分でやりますよ。という意思表示になります。
 もちろん、その尻拭いとして、大至急対等する、つまり、6月2日中に対応してくれるならいいだろう。と思っていました。
 これは、まさに誠意をみせてもらったということになります。

 とはいいつつも、内容を確認するまで安心はできません。トレンドマイクロ社は、プロなのに過失を行ってしまったのですから、プロとして技術が疑われざるを得なくなり、無条件に信じる事はできなくなるからです。
 また、今回の件は、トレンドマイクロ社が過失だとみとめたわけですが、本来なら、なぜその過失がなされたのか、私に説明するべきですが、「ミス」の
一言で終わらせました。
 ここは、ちょっと納得がいっていませんでした。もちろん、私が、手短に説

明するように要求したからそこはしかたありません。
 が、存在しない番号が、ユーザーに送信される。
 大変不自然な過失です。
 もちろん、考えられるケースとしては、テストデータがそのままのこって、ユーザーに送信された。
 という、あほらしいミスです。
 もし、そうなら、他の情報はもっとでたらめで、信頼できないことになるでしょうから、これは私の妄想だと、追い払うことにしました。
 が、存在しない番号である。
 というので、その番号を引用することにします。

> ■お客さま番号:J-01-23456789
 トレンドマイクロ社、6月1日 22時ぐらいに送信されたメールより

 これは、あくまで推測です。
 なぜ、トレンドマイクロ社がありえないのかと推測したときに、J-01-xxxxxxxx
 というJ-01が、もしかすると、過去のデータだからないし、ありえない値、ないし、テスト用の値。
 ということになっていそうな気がします。
 なんにしろ、なぜ、こうなったのか、ありえない番号であると言い切れる根拠の提示、という調査依頼はしていますので、後日、こちらで、公開するつもりです。

 あとは、仮パスワードのメールを受信して準備を整えればいいはずなのです

が、夕方になってもメールは受信できませんでした・・・


トレンドマイクロ社 6 無礼者オペレータ

★★★

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トレンドマイクロ社 4 連鎖するトラブルの序曲

トレンドマイクロ社 3 サポートする気が見えない

こんにちわ。呟き尾形です。

 その後、インターネット上でなにかと状況を確認しようとしましたが、ログインできませんでした。
 これは、私のミスで、パスワードを忘れてしまったのです。
(もっとも、前からパスワードの設定はしたおぼえはありません)
 そこで、仮パスワードの再発行を依頼しましたが待てども待てども、再発行してもらえませんが、しばらく時間がかかるのだろうと推測し、とりあえず夕方ぐらいに受信すればまた、受信できるだろうとたかをくくっていました。
 が、それは再発行されることはありませんでした・・・。

トレンドマイクロ社 5 不自然な過失

★★★

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トレンドマイクロ社 3 サポートする気が見えない

トレンドマイクロ社 2 クレームのコレクトコールは受け取らない会社

こんにちわ。呟き尾形です。

 
 電話をかけてみると、いきなり事前に録音されていた音声案内がはじまりました。
 最初は、ファックスの案内。
 次に、インターネットの利用の案内。

 1分から2分ぐらいでしょうか、そんなガイダンスがあり、その後逐次オペレーターにつなぐ旨を伝えられ、音楽が流れます。
 インターネットで電話の込み具合を調べると、普通。
 多少待てばつががるのが”普通”というものでしょうが、音声案内がおわってから約5分たっても音沙汰なし。
 きろうかと思いましたが、ここまできたのだからともう少し待つこと約5分
 これが、”普通”の込み具合か?
 と怒り感じました。
 ちなみに、一般常識のマナーにおいては、これは非常識です。

 トレンドマイクロ社が一方的なミスをして、フリーダイヤルではない電話で東京、大阪、福岡だけしかサポートセンターの電話をもっていない。
 何人ユーザーを持っているかは知りませんが、これはあまりにもユーザーに不親切です。
 さらに、込み合い具合が普通の状態で約10分待たせ、結局でない。

 これでは、電話でのサポートをする気がない。
 と判断せざるを得ません。

 サポートセンターではお話にはならないと判断した私は、別の手段を講じました。
 別の電話番号に電話するという方法です。
 サポートする気はなくとも、販売する気はあるだろう。
 そこで、調査を依頼しよう。
 という、サポートの対応に、怒りを感じつつも、妥協をしました。

 その妥協は、功をそうして、すぐにつながりました。
 そこで、”私の手元にある資料の「お客さま番号」と「更新対象シリアル番号」ではないものでした”
 ことを伝えると、すぐに「はい。わかりました。すぐに調査して、折り返し電話いたします」ということになりました。

 この結果から、私はトレンドマイクロ社のサポートはおそらく、乱雑で横柄なのだろうという予感はしていました。
 なぜなら、サポートを大事にしているところであれば、フリーダイヤルという選択をしているでしょう。
 仮にそうでないにしろ、電話口もせめて四国、東北、北海道、北陸ぐらいにはおいておくものです。
 それが、九州、関西、関東の3つしかない。
 サポートをする気がみえないのです。
 百歩譲って、それぞれの電話番号にたくさんの人員をさいていたと想定しても、込み合い具合が普通とサイト上で公開しているにもかかわらず、約10分またせるというのは、常識的には考えられません。
 もっとも、疑心暗鬼を生ず。という故事があります。
 決め付けてはいけません。

 が、私の推測は、サポートセンターの対応で、どんどん裏づけされていくのでした・・・

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子供への期待

こんにちわ。呟き尾形です。

古来いかに大勢の親はこういう言葉を繰り返したであろう。
「私は結局失敗した。しかし、この子だけは成功させなければならぬ」
― 芥川 龍之介 ― (『侏儒の言葉』)


 親は、どうしても子供に期待をかけてしまいます。

 その上、親は、自分が子供だったころの気持ちを忘れています。

 子供ではなかった大人がいないわけですから、すべての大人は、自分が子供だったころのことを思い出しながら、子供に期待をかけるべきでしょう。

  ★★★
ヾ(@^▽^@)ノ (☆o☆)キラキラ 。(*^ε^*)oにんまりぃ♪
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トレンドマイクロ社 2 クレームのコレクトコールは受け取らない会社

トレンドマイクロ社 1 ことの発端

こんにちわ。呟き尾形です。

 まず、話の経緯を話したいと思います。
 メールの内容は明らかに、トレンドマクロ社のミスであることは予測できました。
 そこで、早速トレンドマクロ社のHPを見て、電話をしてみます。
 が、サポートセンターの電話は、東京、大阪、福岡しかありません。

 話がながくなるだろうし、トレンドマクロ社の一方的なミスで、こちらが電話料金を負担するのもシャクなので、コレクトコールでかけてみます。
 ユーザーであることを伝え、クレームの件であることも伝えましたが、みごとに断られました。
 まぁ、まだ、事態を把握していないのだろう。
 と推測した私は、とりあえず、調査して欲しい事を伝えて、折り返し電話してもらうという選択肢を選びます。

 が・・・しかし、そこから、私の怒りを刺激することが起こったのです・・・。

トレンドマイクロ社 3 サポートする気が見えない

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トレンドマイクロ社 1 ことの発端

 こんにちわ。呟き尾形です。

 トレンドマイクロ社において、ある送信ミスがありました。

 2005年6月1日に、8月末で会員契約が終了するので、更新手続きをしましょうという連絡が届きました。
 まぁ、更新手続きをするのは、やぶさかではありませんでしたが、その内容が私のものではない情報が入ってきました
 それは、私の手元にある資料の「お客さま番号」と「更新対象シリアル番号」ではないものでした。
 これが、トレンドマイクロ社が、口では謝るものの、誠意を見せない(2005/6/3現在)ことのすべての発端でした。

トレンドマイクロ社 2 クレームのコレクトコールは受け取らない会社


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友情において必要なもの

こんにちわ。呟き尾形です。

恋愛では信じてもらうことが必要であり、
友情では洞察してもらうことが必要である。
― ボナール ― (『友情論』)


 恋愛とは、相手を思いやる愛です。相手に、自分の思いやりの気持ちを信じてもらう必要があります。

 それに対して、友情は、友人の間の情けです。
 情けとは、他人に対する心づかいです。
 他人に心づかいするためには、相手を洞察しているからこそできることです。

  ★★★
ヾ(@^▽^@)ノ (☆o☆)キラキラ 。(*^ε^*)oにんまりぃ♪
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ノーネクタイ ノー上着

小泉内閣メールマガジン第190号 ノーネクタイ、ノー上着を読んだ感想を、小泉内閣
に送信した内容です。
--------

> 6月1日から、ノーネクタイ、ノー上着の軽装で仕事をしてもよいこと
>にしました。
 この一連の報道を、わたしは冷ややかな目で見ています。

 なぜなら、単純に冷房の温度を28度にしなさいというルールを決めればいいだけだからです。
 ノーネクタイ、ノー上着でも、暑がりの人は、冷房の温度を下げたがるでしょうから。

 残念ながら「冷房の温度を28度にしなさいというルール」があったという報道は見られなかったので、たぶんないのだと判断しています。
 ノーネクタイ、ノー上着の目的を伺う限り、本末転倒と感じます。

 ところで、冷房費が少ない省庁を世間に発表する。
 という方法の方が、よっぽど効果があるように思います。
 なにも、競争原理は民間だけの専売特許ではありません。
-----------
 まぁ、なんというか、お客様に接するのに、ノーネクタイ、ノー上着は失礼にあたる。
 というのは、一種のマナーらしいですからね。
 そうした文化を、温暖化対策を理由にするのもねぇ。
 むしろ、文化を活かす為に創意工夫する方が重要だと思うんですけどね。

 あと、消費を促すといっても、いわゆる、私服もっていない官僚っているんでしょうかね。

 そうそう、服装は気持ちに影響する。
 というものがあります。
 だらしない服装をすれば、気持ちも緩みます。
 キッチリした服装をすれば、気持ちも引き締まります。
 外見を変えることで、気持ちを切り替えることが可能だということです。
 いわゆるスーツは官僚の制服でした。
 その制服を否定したわけです。

 さてさて、官僚に、どれだけ、服装の影響を振り切って、自己のコントロールできる人がいるのか。
 それを確かめる術がないのが残念ですが、ミスが多発するであろう事は簡単に予測できます。
 案外、人は自分の外見にも気持ちが左右されるものです。

 まぁ、物事を形式的にしか考えられないお役人根性、みえみえというものでしょう。

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正しい倹約とは

こんにちわ。呟き尾形です。

正しい倹約は、かならずいつも倹約できるわけではないということをけっして
 忘れないものだ。いつも倹約しようと欲しては、破滅するだけだ、道徳的にも。
  ─ テーオドール・フォンターネ ─

 倹約とは、出費を減らすために、無駄を切り詰めることです。
 使うべき出費は、無駄とは言いません。

 必要なものまで、倹約の名の下に切り詰める事は、単なる強欲です。
 そして、行うべきことをやらないことになり、道徳に反しています。

 道徳に反した行為は、自分自身の信頼を失わせ、結果的に身の破滅を意味します。

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賢くなる条件

こんにちわ。呟き尾形です。

人間が賢くなるのは、経験によるのではなく、
経験に対処する能力に応じてである。
― バーナード・ショウ ― (イギリス作家)


 経験とは、見たり触れたり、体験した事をいいます。
 何も考えず、何も能力を使わず、経験を重ねれば、人は経験から何も学ぶ事はありません。

 むしろ、経験に対して、その人が持っている能力を使うことこそ、賢くなる条件だといえるでしょう。

 経験したからといって、何かを学んでいるとは限りません。
 同様に、年を重ねたからといって、賢いとはかぎりません。
 それでも、経験や重ねた年に対して、他人は等価の賢さをその人に求めるものです。


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