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クレームの日

●クレームの日
 9月6日は、クレームの日です。
 理由は、9月6日の「96」が「クレーム」と読めることから・・・だそうです。
 クレームの日だけに、クレーム(苦情)をつけやすい由来ですが、一般にネガティブに捉えられがちなクレームです。
 ですから、クレームはなるべくない方がいいわけですが、逆に、これを相手からのありがたい問題提案として捉え、前向きに対処していくという考え方をするとクレームも、消費者である顧客の満足度を上げる貴重な情報とも考えられます。

 ですから、顧客からのクレームがよせられた場合は、クレーム対応こそが、企業評価につながりつつ、対応次第では逆に企業評価のアップにすらつながります。
 顧客の心情を理解しつつ、誠意ある態度をみせ、顧客と企業がともに解決策を見出すという観点
から、有効な人間関係を築くための対応力を高める日として、株式会社マネジメントサポートが制
定。クレーム検定などを行っているそうです。

株式会社マネジメントサポート
http://www.ma-support.co.jp/

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 さて、ここからは、ホームページ更新情報です。
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